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CRM/DBM 서비스 > CRM 교육서비스 |
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고객의 CRM의 효과적인 활용과 비즈니스의 성공을 돕기 위해 다양한 교육 /세미나 프로그램을 지속적으로
실시하고 있습니다. *아래의 시간배분 및 교육내용은 Sample입니다.
 임원진 대상 CRM 교육 프로그램
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| 대상 |
교육제목 |
교육내용 |
시간 |
| 임원진 |
CRM과 경영 혁신 |
 고객 중심적 경영 혁신의 필요성
CRM 정의 및 CRM 정의의 필요성
타사 CRM 성공 사례
CRM 성과 향상을 위한 KPI 관리의 필요성 |
2시간 |
| 영업인력(고객접점인력) 대상 CRM 교육 프로그램
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| 대상 |
교육제목 |
교육내용 |
시간 |
| 영업인력 |
고객 접점관리 |
고객 접점에서의 고객관리 중요성
성공적인 고객 접점 관리 방법(서비스 응대 중심)
고객 접점에서의 고객 관리 성공 사례 |
2시간 |
| 관리직원 대상 CRM 교육 프로그램
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| 대상 |
교육제목 |
교육내용 |
시간 |
| 관리직원 |
CRM 종합 교육 |
CRM 정의, 중요성 및 전반적인 개요
CRM 전략, 계획 수립 및 사례 연구
CRM 성공 요소 및 성과 측정
고객 세분화 및 프로파일 분석
Targeting 및 캠페인 관리
IMC (Integrated Marketing Communications)
Data 품질 관리
CRM TFT 구성 및 추진 사례 |
8시간 |
CRM 개요
및 성공 사례
(기본 교육) |
CRM = 판매 중심의 고객관리
CRM 성공 사례
CRM 관련 조직의 역할 |
2시간 |
고객 정보 획득
및 관리 |
고객 정보 관리의 중요성
고객 접점에서의 고객관리 방안
고객 정보 관리를 활용한 성공적인 고객관리 사례 |
2시간 |
| 마케팅/캠페인 |
고객 분석 및 캠페인 계획 수립 사례
성공적인 캠페인을 위한 CRM 프로세스 |
2시간 |
| CRM 교육서비스 문의 |
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DBM부서(공영DBM)