출처 :   2011.06.28  머니투데이

고객 관리도 과학인 시대다. 타깃 고객의 성향을 정확히 분석하고 소비자들의 다양한 니즈를 충족시킬 줄 알아야 프랜차이즈 기업으로서 탄탄하게 성장할 수 있다.

체계적인 분석 시스템을 도입해 각 매장별 고객 추이를 파악하거나 SNS 마케팅이나 맞춤 고객 이벤트를 통해 고객 만족도와 단기 매출을 함께 끌어올리기도 한다. 이러한 고객 관리는 프랜차이즈 기업 간 경쟁이 심화됨에 따라 한정된 수요를 선점하기 위한 효과적인 전략으로 부상하고 있다.

원문보기