CRM ÀÚ·á½Ç > CRM µ¿Çâ

CRMµ¿Çâ(´º½º)

±ÛÁ¦¸ñ
µ¥ÀÌÅÍÀÇ Ç°ÁúÇâ»óÀÌ »õ È­µÎ·Î
ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2006-04-29 (18:35:13)

¡¡‘µ¥ÀÌÅ͸¦ Á¤Á¦Ç϶ó.’ ±â¾÷ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ Ã³¸®·®ÀÌ ¸Å³â ±âÇϱ޼öÀûÀ¸·Î ´Ã¾î³²¿¡ µû¶ó µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾îÇϿ콺(DW)·ÎºÎÅÍ Á¤È®ÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤ Á¤º¸¸¦ Àü´Þ¹ÞÁö ¸øÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¹ß»ýÇϸ鼭 µ¥ÀÌÅÍÀÇ Ç°Áú°³¼± ¹®Á¦°¡ È­µÎ·Î ¶°¿Ã¶ú´Ù. ÀϺΠ±ÝÀ¶±Ç°ú ±â¾÷µéÀº µ¥ÀÌÅÍ Ç°ÁúÇâ»ó Àü´ãÆÀÀ» ±¸¼ºÇÏ´Â µî ¹ßºü¸¥ ´ëÀÀ¿¡ ³ª¼­°í ÀÖ´Ù. °ü·Ã ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SW)¾÷üµéµµ ½Å±Ô ¼ö¿ä È®º¸¸¦ À§ÇØ µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú ½ÃÀåÀ¸·Î ¶Ù¾îµé°í ÀÖ´Ù.

¡¡

¡¡¡Þ½Ç½Ã°£ µ¥ÀÌÅÍ ÅëÇÕÀÇ ÇÙ½É=µ¥ÀÌÅÍ Ç°ÁúÀº ½Ç½Ã°£ µ¥ÀÌÅÍ ÅëÇÕ(RTDI:Real Time Data Integration)ÀÇ Çٽɿä¼Ò´Ù.

¡¡ÃÖ±Ù ±â¾÷µéÀº µ¥ÀÌÅ͸¦ ½Ç½Ã°£À¸·Î Á¦°ø¹Þ´Â RTDI ±¸Ãà¿¡ º»°ÝÀûÀ¸·Î ³ª¼­°í ÀÖÁö¸¸, µ¥ÀÌÅÍ Ç°ÁúÇâ»óÀ̶ó´Â º¹º´À» ¸¸³µ´Ù. ½Ç½Ã°£À¸·Î µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇÕÇÏ·Á¸é DW·ÎºÎÅÍ Á¤È®ÇÑ Á¤º¸°¡ ¿Ã¶ó¿Í¾ß Çϴµ¥, ÇöÀçÀÇ DW·Î´Â À̸¦ °¨´çÇÏÁö ¸øÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ´ëºÎºÐÀÌ´Ù.

¡¡À̼º¼ø Çѱ¹»çÀ̺£À̽º »ó¹«´Â “Àü»çÀûÀ¸·Î Èð¾îÁ® ÀÖ´Â µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇÕÇØ ÀǹÌÀÖ´Â ÀÇ»ç°áÁ¤ Á¤º¸·Î ¹Ù²Ù¾î¾ß ±â¾÷ÀÇ °æÀï·ÂÀÌ ³ô¾ÆÁø´Ù”¸ç “µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú Çâ»óÀ» ÅëÇØ µ¥ÀÌÅÍ(Data)¸¦ Á¤º¸(information)È­ÇÑ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.

¡¡¾÷°è Àü¹®°¡µéÀº ±â¾÷µéÀÌ µ¥ÀÌÅÍ ÅëÇÕÀ» ÅëÇÑ µ¥ÀÌÅÍ Ç°ÁúÇâ»óÀ» ¼­µÑ·¯¾ß ÇÑ´Ù°í Á¶¾ðÇß´Ù.

¡¡¡Þ±â¾÷µé 30%¸¸ Ç°Áú°ü¸®=±ÝÀ¶±Ç°ú ÀϺΠ´ë±â¾÷ÀÌ µ¥ÀÌÅÍ Ç°ÁúÇâ»ó¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î ³ª¼­°í ÀÖÁö¸¸, ´ëºÎºÐÀÇ ¾÷ü´Â ÇöÇà DW¿¡¸¸ ÀÇÁ¸ÇÏ°í ÀÖ´Â »óȲÀÌ´Ù.

¡¡Â÷¼¼´ë Àü»ê½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» ¿Ï·áÇϰųª ÁøÇàÁßÀÎ ÇϳªÀºÇ෿츮ÀºÇà·±¹¹ÎÀºÇà µîÀÌ µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú°ü¸®ÆÀÀ» º°µµ·Î ¿î¿µÁßÀ̸ç, KT¿Í KTFµµ µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú°ü¸®¸¦ À§ÇÑ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÃßÁøÁßÀ̰ųª Àü´ãÆÀÀ» ¸¸µé¾ú´Ù.

¡¡ÇÏÁö¸¸ »ó´ç¼ö ±â¾÷Àº µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú°ü¸®¿¡ ¼Ò±ØÀûÀÌ´Ù. Çѱ¹µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÁøÈï¼¾ÅÍ°¡ ±¹³» 60¿©°³ ¾÷ü¸¦ ´ë»óÀ¸·Î Á¶»çÇÑ °á°ú 30% Á¤µµ¸¸ÀÌ µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú°ü¸®¸¦ ¼öÇàÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.

¡¡Çѱ¹µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÁøÈï¼¾ÅÍ °ü°èÀÚ´Â “DBÀÇ Æ¯¼º»ó 100%¿¡ °¡±î¿î ÃæÁ··üÀ» ±â·ÏÇؾ߸¸ Ãß°¡ ºñ¿ëÀÌ ¹ß»ýÇÏÁö ¾Ê±â ¶§¹®¿¡ Àü¹ÝÀûÀÎ Ç°Áú °³¼± ³ë·ÂÀÌ ½Ã±ÞÇÏ´Ù”°í ÁöÀûÇß´Ù.

¡¡°¡Æ®³Ê±×·ìÀº ¿ÃÇØ 50% ÀÌ»óÀÇ DW¿Í °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ÇÁ·ÎÁ§Æ®°¡ ºÒ·® µ¥ÀÌÅÍ·Î ÀÎÇØ ¹®Á¦¸¦ ÀÏÀ¸Å³ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óÇß´Ù.

¡¡¡Þ¿Ã ½ÃÀå 100¾ï¿ø´ë…3¹è ´Ã¾î=SW¾÷üµéÀº ÀÌ¿¡ µû¶ó µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú°ü¸® ½ÃÀå °ø·«¿¡ º»°ÝÀûÀ¸·Î µ¹ÀÔÇß´Ù.

¡¡±â¾÷µéÀÌ µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú¿¡ °üÇÑ ¹®Á¦¸¦ ÀνÄÇÏ°í Àִ¸¸Å­ °ü·Ã ½ÃÀåµµ Æø¹ßÀûÀ¸·Î ¼ºÀåÇÒ °ÍÀ̶ó´Â Àå¹Ôºû Àü¸Á¿¡ µû¸¥ °ÍÀÌ´Ù. °ü·Ã¾÷°è´Â ¿ÃÇØ µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú°ü¸® ½ÃÀåÀÌ Áö³­ÇØÀÇ 3¹è°¡ ³Ñ´Â 100¾ï¿ø´ë¿¡ À̸¦ °ÍÀ¸·Î ³»´ÙºÃ´Ù.

¡¡ÇöÀç µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú°ü¸® ½ÃÀåÀº ¿£ÄÚ¾ÆÄÁ¼³Æ÷À§¼¼¾ÆÀÌÅØÀ» À§½ÃÇÑ ±¹³» ¾÷ü¿Í Çѱ¹IBM·ÀÎÆ÷¸ÅƼī Áß½ÉÀÇ ¿Ü±¹°è ¾÷ü°¡ ÆØÆØÇÏ°Ô ¸Â¼­°í ÀÖ´Ù.

¡¡Çѱ¹¿À¶óŬ·Çѱ¹»çÀ̺£À̽º·Çѱ¹NCRÅ׶óµ¥ÀÌŸ µî ÁÖ¿ä DW¾÷üµµ µ¥ÀÌÅÍ ÅëÇÕÀ» ¾Õ¼¼¿ö µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú°ü¸® ½ÃÀå¿¡ ÁøÃâÇϸ鼭 ½ÃÀå °æÀïÀÌ Ä¡¿­ÇÏ°Ô ¹ú¾îÁö°í ÀÖ´Ù.

¡¡ÀÌ¿µ¼ö ÀÎÆ÷¸ÅƼī »çÀåÀº “ÀǹÌÀÖ´Â µ¥ÀÌÅÍ ÃßÃâÀÌ ±â¾÷ÀÇ °æÀï·Â°ú Á÷°áµÇ¸é¼­ µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú°ü¸® ¼ö¿ä°¡ ±ÝÀ¶±Ç¿¡¼­ ÀÏ¹Ý ±â¾÷ ½ÃÀåÀ¸·Î È®´ëµÇ°í ÀÖ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.

¡¡±èÀÍÁ¾±âÀÚ@ÀüÀڽŹ®, ijkim@etnews.co.kr

'No.1 IT Æ÷ÅÐ ETNEWS' ¨Ï ÀüÀڽŹ® & ÀüÀڽŹ®ÀÎÅͳÝ, ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö

<ÀüÀڽŹ®ÀÎÅͳÝÀº Çѱ¹¿Â¶óÀνŹ®Çùȸ(http://www.kona.or.kr)ÀÇ 'µðÁöÅдº½º ÀÌ¿ë±ÔÄ¢'¿¡ µû¸¥ ÀúÀÛ±ÇÀ» Çà»çÇÕ´Ï´Ù>

¼öÁ¤ »èÁ¦

¸®½ºÆ®