CRM ÀÚ·á½Ç > CRM µ¿Çâ

CRMµ¿Çâ(´º½º)

±ÛÁ¦¸ñ
ìí "Çѱ¹À» º¥Ä¡¸¶Å·Ç϶ó"¡¦TV•ó³ ÀÌ¾î ¹éÈ­Á¡±îÁö
ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2010-03-11 (17:20:43)

"±×µ¿¾È ·Ôµ¥¹éÈ­Á¡ ⸳ ÈÄ 30³â°£ ÀϺ»¿¡¼­ ¹è¿ì±â¸¸ Çߴµ¥ ÀÌ·¸°Ô ¿©·¯ºÐ ¾Õ¿¡ ¼­¼­ ¼º°ø»ç·Ê¸¦ ¹ßÇ¥ÇÏ°Ô µÅ °¨°³¹«·®ÇÕ´Ï´Ù. "

9ÀÏ ¿ÀÈÄ 'Á¦20ȸ À¯Åë±³·ùÆ÷·³'ÀÌ ¿­¸° ÀϺ» µµÄì ºò»çÀÌÆ® ±¹Á¦Àü½ÃÀå 1Ãþ ¸®¼Á¼ÇȦ.Á¼®À» ²Ë ä¿î 500¿©¸íÀÇ Âü¼®ÀÚµéÀº ÀÌö¿ì ·Ôµ¥¼îÇÎ »çÀå(67 · »çÁø)ÀÌ °­¿¬À» ½ÃÀÛÇÏÀÚ µ¿½ÃÅ뿪±â¸¦ ¸Å¸¸Áö¸ç ±Í¸¦ ±â¿ï¿´´Ù.

ÀϺ»¼Ò¸Å¾÷Çùȸ¿Í ´ÏÈ¥°ÔÀÌÀÚÀ̽Ź®ÀÌ ÁÖÃÖÇÑ ÀÌ Æ÷·³Àº À¯Åë · ½ÄÇ°¾÷ü °æ¿µÀÚµéÀÌ ¸ð¿© À¯Åë¾÷ ¹ßÀü¹æ¾ÈÀ» ¸ð»öÇÏ´Â ÀÚ¸®´Ù. À̹ø °­¿¬Àº "°æ±âħü ¼Ó¿¡¼­µµ Çѱ¹ ¹éÈ­Á¡ÀÌ ¼ºÀåÀ» °ÅµìÇÏ´Â ºñ°áÀ» µè°í ½Í´Ù"´Â ÀϺ»¼Ò¸Å¾÷ÇùȸÀÇ Á¦¾ÈÀ» ÀÌ »çÀåÀÌ ÈçÄèÈ÷ ¼ö¶ôÇØ ÀÌ·ïÁ³´Ù. ÀϺ» À¯ÅëÆ÷·³¿¡ Çѱ¹ÀÎÀÌ ¿¬»ç·Î ÃÊûµÈ °ÍÀº À̹øÀÌ Ã³À½ÀÌ´Ù.

ÀÌ »çÀåÀº Çѱ¹ ¹éÈ­Á¡ÀÇ Â÷º°È­µÈ °æÀï·ÂÀ¸·Î ¡â20~30´ë À§ÁÖÀÇ Àη ±¸¼º ¡âIT(Á¤º¸±â¼ú)¸¦ Àû±Ø È°¿ëÇÑ ºñ¿ë Àý°¨ ¡âCRM(°í°´°ü°è°ü¸®) ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÅëÇÑ Ã¼°èÀûÀÎ °í°´°ü¸®¸¦ ²Å¾Ò´Ù.

ÀÌ »çÀåÀº "·Ôµ¥¹éÈ­Á¡Àº 2005³â °í°´ Ư¼ºº°·Î °ü¸®ÇÏ´Â ½Å(ãæ)CRM½Ã½ºÅÛÀ» °¡µ¿ÇÏ°í °è¿­»ç °í°´ ȸ¿øÀ» ÅëÇÕÇÑ ·Ôµ¥¸â¹ö½ÊÀ» µµÀÔÇØ ÇöÀç ȸ¿ø ¼ö°¡ 1800¸¸¸í¿¡ ´ÞÇÑ´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù. ±×´Â "¹éÈ­Á¡Ä«µå ȸ¿øÀÇ ¸ÅÃâ ºñÁßÀÌ 2005³â 54%¿¡¼­ Áö³­ÇØ 77%·Î Áõ°¡ÇØ 40~50%´ëÀÎ ÀϺ» ¹éÈ­Á¡µéº¸´Ù ÈξÀ Å©´Ù"¸ç "¸ÂÃãÇü ¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Î °í°´ Ã漺µµ¸¦ ³ôÀÎ °ÍÀÌ ºÒȲ±â¿¡ Å« ÈûÀÌ µÆ´Ù"°í °­Á¶Çß´Ù.

À̹ø °­¿¬Àº ÀϺ»ÀÌ TV,ÀÚµ¿Â÷ µî Á¦Á¶ºÎ¹®¿¡ À̾î À¯ÅëºÎ¹®¿¡¼­µµ 'Çѱ¹ ¹è¿ì±â'¿¡ ³ª¼± °ÍÀ̾ ÁÖ¸ñµÈ´Ù. °ú°Å ÀϺ» À¯Åë¾÷ü¸¦ ¸ð¹æÇÏ´ø 'ÇѼö ¾Æ·¡'ÀÇ Çѱ¹ ¹éÈ­Á¡µéÀÌ ÀÌÁ¦´Â ÀϺ» ¹éÈ­Á¡µéÀÇ 'º¥Ä¡¸¶Å· ´ë»ó'À¸·Î À§»óÀÌ ¿ªÀüµÈ °ÍÀÌ´Ù.

½ÇÁ¦·Î Çѱ¹ ¹éÈ­Á¡µéÀÌ ¸ÅÃâ¾× ´ëºñ 10% ¾ÈÆÆÀÇ ³ôÀº ¿µ¾÷ÀÌÀÍ·ü·Î ½Â½ÂÀ屸ÇÏ´Â ¹Ý¸é ÀϺ» ¹éÈ­Á¡¾÷°è´Â ¿µ¾÷ÀÌÀÍ·üÀÌ 1~2%¿¡ ±×ÃÄ Á¡Æ÷ Æó¼â°¡ ÀÕµû¸£°í ÀÖ´Ù. Áö³­ÇØ¿¡µµ Çѱ¹ ¹éÈ­Á¡Àº ¸ÅÃâÀÌ 10.5% Áõ°¡ÇÑ ¹Ý¸é ÀϺ» ¹éÈ­Á¡Àº 10.8% ¿ª½ÅÀåÇß´Ù.

À۳⠸»¿¡´Â ÀϺ» ÃÖ´ë ¹éÈ­Á¡ üÀÎÀÎ 'JÇÁ·ÐÆ® ¸®Å×Àϸµ'ÀÇ ¿ÀÄí´Ù ½ºÅ乫 ȸÀå(70)ÀÌ ¹æÇÑÇØ Çѱ¹ ¹éÈ­Á¡µéÀ» µÑ·¯ºÃ´Ù. ¿ÀÄí´Ù ȸÀåÀÌ ³»¸° °á·ÐÀº Çѱ¹ ¹éÈ­Á¡µéÀÇ °í¼öÀÍÀÌ ³¶ºñ¿ä¼Ò¸¦ öÀúÈ÷ Á¦°ÅÇÑ ¼Ò¼öÁ¤¿¹ Á¡Æ÷ ¿î¿µ,¸ÅÃâ ºÎÁø ºê·£µå¸¦ 6°³¿ù¸¶´Ù ¹°°¥ÀÌÇÏ´Â ½ºÇǵå°æ¿µ¿¡¼­ ºñ·ÔµÆ´Ù´Â °ÍÀ̾ú´Ù. ±×´Â °ð¹Ù·Î °è¿­ ¹éÈ­Á¡µéÀÇ Á¡Æ÷º° ä»ê¼º °ü¸®¸¦ °­È­ÇÏ°í ºñÈ¿À² »ç¾÷À» ½Å¼ÓÈ÷ ÅðÃâ½ÃÅ°´Â ÀÛ¾÷¿¡ Âø¼öÇß´Ù.

¼öÁ¤ »èÁ¦

¸®½ºÆ®