출처 : 2011년 3월 25일 idg

그 동안 조언했던 내용의 대부분은 리드(lead: 잠재고객)와 컨택트(Contact: 접점 잠재고객), 계정과 거래와 같은 고객 데이터에 대해서였다. 반면에 매일 로그인을 하고 데이터를 조작하는 사무원들이 고객일 경우에 대한 CRM 데이터는 대충 넘기는 편이었다.

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