CRM ÀÚ·á½Ç > CRM µ¿Çâ

CRMµ¿Çâ(´º½º)

±ÛÁ¦¸ñ
CRM, 2009³â 6.5% ¼ºÀåȸº¹¼¼ Àü¸Á
ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2009-01-05 (10:08:23)
°ü·Ã¸µÅ©1

2009³â CRM ¶óÀ̼±½º ½ÃÀå 6.5% ¼ºÀåÇϸ鼭 ȸº¹¼¼·Î µ¹¾Æ¼³ µí

±¹³» CRM ½ÃÀåÀº ÃÖ±Ù ¸î ³â°£ °úµµÇÑ ¸Í½Å°ú ȯ»óÀÇ ÈÄÀ¯ÁõÀ¸·Î ÀÎÇØ ±Ø½ÉÇÑ
ħü¸¦ º¸¿© ¿Ô´Ù. CRM¿¡ ´ëÇÑ ¸Í½Å°ú ȯ»óÀº CRMÀ» ±¸ÃàÇϱ⸸ ÇÏ¸é ¸ðµç °í°´
°ü·Ã À̽´°¡ ´Ü¹ø¿¡ ÇØ¼ÒµÉ °ÍÀ̶ó´Â ¿ÀÇØ¿¡¼­ ºñ·ÔµÈ °ÍÀÌ´Ù. º¥´õµéÀÇ °úµµÇÑ ÀÇ
¿å, °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ ºÎÁ·, ROI¸¦ °í·ÁÇÏÁö ¾ÊÀº CRM µµÀÔÀ¸·Î ±â¾÷µéÀº ½ÇÆи¦
¸ÀºÁ¾ß ÇßÀ¸¸ç, ÀÌ´Â ¼ö³â °£ CRM ½ÃÀåÀÌ Ä§Ã¼¸¦ ¹þ¾î³ªÁö ¸øÇÑ ÁÖ¿ä ¿äÀÎÀ¸·Î ÀÛ
¿ëÇß´Ù.

ÇÏÁö¸¸, ÃÖ±Ù µé¾î ±â¾÷µéÀº °ú°ÅÀÇ ½ÇÆи¦ °Å¿ï»ï¾Æ CRM¿¡ ´ëÇÑ ÁøÁöÇÑ °í¹ÎÀ»
Çϱ⠽ÃÀÛÇÏ¿´À¸¸ç, CRM º»¿¬ÀÇ ¸ñÀûÀÎ °í°´À» Áß½ÉÀ¸·Î Àü·«À» Àç¼ö¸³Çϸ鼭
CRM ½ÃÀåÀÌ È¸º¹ÀÇ Á¶ÁüÀ» º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷, 2007³â ÇϹݱâºÎÅÍ ´ë±â¾÷µéÀÇ
CRM °íµµÈ­¿Í ÇÔ²² °ø°ø±â°üÀ» Áß½ÉÀ¸·Î CRM ÃßÁøÀÌ È°¹ßÇÏ°Ô ÁøÇàµÇ´Â ¸ð½ÀÀ»
º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù.


ÇÑÆí, 2008³â¿¡´Â CRMÀÌ ¸¶ÄÉÆÃÀ̳ª ¿µ¾÷ Áö¿ø ¼Ö·ç¼Ç¿¡¼­ ¹þ¾î³ª »óÇ° ±âȹ
¹Ý¿µÀº ¹°·Ð GIS¿Í °°Àº ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǰú ¿¬°èÇϸ鼭 g-CRM ¹× G-PRM°ú °°Àº
»õ·Î¿î ½ÃÀå ¿µ¿ªÀ» °³Ã´Çϱ⵵ Çß´Ù. ¶ÇÇÑ °í°´ÀÇ ¸ðµç È°µ¿¿¡ ´ëÇÑ ºÐ¼®À» ±â¹Ý
À¸·Î °í°´ÀÇ °æÇè±îÁö ¹Ý¿µÇÏ´Â °í°´°æÇè°ü¸® ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ÁøÈ­Çϸ鼭 »õ·Î¿î °¡´É
¼ºÀ» º¸¿©Áֱ⵵ Çß´Ù.

 

 

ÀÌ·¯ÇÑ ´Ù¾çÇÑ º¯È­µéÀÇ ½Ãµµ¿Í ÇÔ²² CRM º»¿¬ÀÇ Á߿伺À» ÀνÄÇϱ⠽ÃÀÛÇÑ ±âSW »ê¾÷µ¿Çâ¾÷µéÀÇ ¼ö¿ä°¡ À̾îÁö¸é¼­ CRM ½ÃÀåÀº ħüÀÇ ÅͳÎÀ» ¹þ¾î³ª Á¡Â÷ È°¼ºÈ­µÉ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.

2008³â ±¹³» CRM ¶óÀ̼±½º ½ÃÀåÀº 290¾ï¿ø ¼öÁØ¿¡ ¸Ó¹°·¶À¸³ª 2009³â¿¡´Â 6.5% ¼ºÀåÇÑ 310¾ï¿øÀÇ ½ÃÀåÀ» Çü¼ºÇÒ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÈ´Ù.


±â¾÷µéÀÌ CRM ÃßÁø ÁÖü·Î µîÀå, SaaS°¡ ÁÖ¿ä À̽´°¡ µÉ µí CRM ½ÃÀåÀÌ È¸º¹¼¼·Î µ¹¾Æ¼³ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÇ´Â µ¥¿¡´Â ±â¾÷µéÀÌ CRM ÃßÁøÀÇ Àü¸é¿¡ ³ª¼­°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ±â¾÷µéÀº CRMÀ» ´Ü¼ø ¸¶ÄÉÆÃÀ̳ª ¿µ¾÷Áö¿øÀ» À§ÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î¼­°¡ ¾Æ´Ï¶ó »óÇ° ±âȹ¿¡ ±îÁö ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, CRMÀ» ¸¶ÄÉÆÃÀ̳ª ¿µ¾÷Áö¿ø ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ¾Æ´Ñ ½ÅÁ¦Ç° ¹× ½Å±Ô ¼­ºñ½º °³¹ß, »ó±Ç ºÐ¼® ¹× ÆǸŸÁ ¹× Àη Àç¹èÄ¡ µî ±â¾÷ÀÇ ÇÙ½É ºñÁî´Ï½º¿¡ ¿¬°è½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù.


Áï, CRM°ú ºñÁî´Ï½ºÀÇ ¿¬°ü¼ºÀ» ³ôÀ̸鼭 CRM º»¿¬ÀÇ ¸ñÀûÀÎ °í°´À» Áß½ÉÀ¸·ÎÇÑ Àü·« ¼ö¸³¿¡ ÁÖ·ÂÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌ·Î ÀÎÇØ ¼ö¿ä°¡ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ºÐ¼®µÈ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¿òÁ÷ÀÓµéÀº ÀÌÀü±îÁöÀÇ CRM ½ÃÀå°ú´Â È®¿¬È÷ Â÷À̸¦ º¸ÀÌ´Â ºÎºÐÀÌ´Ù.ÀÌÀü¿¡´Â CRM ½ÃÀåÀÌ º¥´õµé¿¡ ÀÇÇØ À̽´È­µÇ°í ½ÃÀåÀÌ È°¼ºÈ­µÇ¾î¿Â Ãø¸éÀÌ ÄÇ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÃÖ±Ù µé¾î ±â¾÷µéÀÌ CRM ÃßÁøÀÇ Àü¸é¿¡ ³ª¼­¸é¼­ º¯È­ÀÇ ¸ð½ÀÀ» º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù.

±×·ì»ç¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î CRMÀ» ÅëÇÕÇϸ鼭 ¼ö¿ä°¡ Áõ°¡ÇÏ´Â °Íµµ ½ÃÀå ȸº¹¼¼ÀÇ ÁÖ¿ä ¿äÀÎÀ¸·Î ºÐ¼®µÈ´Ù. 2005³â ·Ôµ¥±×·ìÀÌ °è¿­»ç °£ ÅëÇÕ ¸¶Àϸ®Áö ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ÃßÁøÇÑ ÀÌÈÄ 2008³â SK±×·ì°ú GS±×·ìµµ ÅëÇÕµÈ Æ÷ÀÎÆ®-¸¶Àϸ®Áö¸¦ ÃßÁøÇÏ´Â µî°øµ¿ ¸¶ÄÉÆÃÀ» À§ÇÑ °è¿­»ç °£ ÅëÇÕ CRM ±¸Ãà ¿òÁ÷ÀÓÀº ´Ù¸¥ ±×·ì»çµé·Îµµ È®»êµÉ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.
¾÷Á¾º°·Î »ìÆ캸¸é Á¦Á¶¾÷¿¡¼­ÀÇ CRM µµÀÔÀº ºñ±³Àû ÀúÁ¶ÇÏÁö¸¸, ±ÝÀ¶, °ø°ø, Åë½Å/¼­ºñ½º ¾÷Á¾À» Áß½ÉÀ¸·Î CRM ¼ö¿ä°¡ ²ÙÁØÇÏ°Ô ¹ß»ýÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±ÝÀ¶±ÇÀÇ °æ¿ìÁõ±Ç¾÷Á¾À» Áß½ÉÀ¸·Î ÀÚº»½ÃÀåÅëÇÕ¹ý°ú °ü·ÃÇÏ¿© ±ÝÀ¶»óÇ°ÀÇ ±³Â÷ÆǸÅ, ÅõÀÚÀºÇàÀǾ÷¹«¸¦ À§ÇÑ CRM ¼ö¿ä°¡ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, °ø°øÀÇ °æ¿ì Áö¹æÀÚÄ¡´ÜüµéÀÇ Äݼ¾Åͱ¸ÃàÀÌ È°¹ßÇÏ°Ô ÁøÇàµÇ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ Åë½Å¾÷Á¾ÀÇ °æ¿ì SKÅÚ·¹ÄÞÀÇ Çϳª·ÎÅÚ·¹ÄÞÀμö¿¡ µû¸¥ ÅëÇÕ À̽´°¡ Á¦±âµÉ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÇ¸ç, ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî ¾÷°èÀÇ CRM µµÀÔÀ̱â´ëµÇ°í ÀÖ´Ù.


ÇÑÆí, 2009³â¿¡´Â SaaS ±â¹Ý CRMÀÌ ÁÖ¿ä À̽´·Î ºÎ»óÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù. ¾÷°è¿¡¼­´Â ½Ã½Ã°¢°¢ º¯È­ÇÏ´Â °í°´ÀÇ Æ®·»µå¸¦ ¹Ý¿µÇϱâ À§Çؼ­´Â CRMÀÇ ²ÙÁØÇÑ ¾÷±×·¹À̵峪 ±â´É Ãß°¡°¡ Áß¿äÇѵ¥, ´Ù¾çÇÑ Æ÷ÀÎÆ® ¼Ö·ç¼ÇµéÀÌ ÅëÇÕµÈ CRM ½ºÀ§Æ®(Suite) Á¦Ç°ÀÌ ´Ù¾çÇÑ ±â¾÷µéÀÇ ¿ä±¸¸¦ ¸ðµÎ ´Ù ÇØ°áÇÏÁö´Â ¸øÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.±â¾÷¸¶´Ù ºñÁî´Ï½º ¹× °í°´ ȯ°æÀÌ ´Ù¸£±â ¶§¹®¿¡ ±â¾÷ÀÇ ¼¼ºÐÈ­µÈ ¿ä±¸¿¡ ´ëÀÀÇϱâ À§Çؼ­´Â ¿ÀÈ÷·Á ´Ù¾çÇÑ Æ÷ÀÎÆ® ¼Ö·ç¼ÇµéÀ» ÇÊ¿äÇÒ ¶§¸¶´Ù ¾î¶»°Ô Á¶ÇÕÇÏ¿©ÃÖ»óÀÇ °á°ú¸¦ µµÃâÇÏ´À³Ä°¡ Áß¿äÇÑ ¹®Á¦À̸ç, À̸¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÃÖÀûÀÇ ¹æ¾ÈÀºSaaS ±â¹Ý CRMÀ̶ó´Â °ÍÀÌ´Ù.

±¹³» CRM ½ÃÀå¿¡¼­´Â Àý´ë °­ÀÚ°¡ ¾ø´Â °¡¿îµ¥, ERP ½ÃÀå¿¡¼­¿Í ¸¶Âù°¡Áö·ÎSAPÄÚ¸®¾Æ Çѱ¹OracleÀÌ ±Û·Î¹ú º¥´õ·Î ÀÚ¸® Àâ°í ÀÖ´Ù. ±¹³» º¥´õ·Î´Â °ø¿µDBM,¾¾¾¾¹Ìµð¾î, À§¼¼¾ÆÀÌÅØ µîÀÌ È°µ¿ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ´Ù¿ì±â¼úÀ» ¾Õ¼¼¿î Salesforce.comÀÌ SaaS ±â¹Ý CRM ¸ðµ¨·Î µ¹Ç³À» ÀÏÀ¸Å°°í ÀÖ´Ù.

ÁÖ¿ä °í°´À̾ú´ø ÇϳªÀºÇà, ¿ì¸®ÀºÇà, ½ÅÇÑÄ«µå(LGÄ«µå) µîÀÌ ½Ãº§CRM ´ë½Å ÀÚ
ü °³¹ß¿¡ µé¾î°¨À¸·Î½á ½Ãº§CRMÀ» ÀμöÇß´ø OralceÀº ÀüÅëÀûÀÎ °­Àڷμ­ÀÇ À̹Ì
Áö°¡ ´Ù¼Ò Èçµé¸®°í ÀÖ´Ù. ±â¾÷µéÀÌ ½Ãº§CRMÀ» °È¾î³»´Â ÀÌÀ¯´Â ¿ì¸®³ª¶óÀÇ °æ¿ì
»óÇ°À̳ª °í°´ÀÇ º¯È­°¡ ¸Å¿ì ºü¸£±â ¶§¹®¿¡ ¹«°Ì°í À¯¿¬¼ºÀÌ ¶³¾îÁö´Â ±Û·Î¹ú Á¦
Ç°Àº ½ÃÀå¿¡ ÀûÇÕÇÏÁö ¾Ê±â ¶§¹®ÀÎ °ÍÀ¸·Î ºÐ¼®µÈ´Ù.


ÇÑÆí, °ø¿µDBM, À§¼¼¾ÆÀÌÅØ, ¾¾¾¾¹Ìµð¾î µî ±¹³» º¥´õµéÀº °ø°ø ½ÃÀå°ú Á¤º¸È­Áö¿ø »ç¾÷, ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀÓ´ë»ç¾÷(ASP) µî°ú °°Àº ¿µ¿ª¿¡¼­ µ¶ÀÚÀûÀÎ ½ÃÀåÀ» ±¸ÃàÇÏ°í Àִµ¥, ÃÖ±Ù¿¡´Â ´ÙÀ½¼ÒÇÁÆ®, ÀÎÆ÷³×Æ® µîÀÇ ¾÷üµéÀÌ »õ·Ó°Ô ½ÃÀå¿¡ ÁøÃâÇϸ鼭 È°±â¸¦ ºÒ¾î ³Ö°í ÀÖ´Ù.


2009³â CRM º¥´õ Áß °¡Àå ÁÖ¸ñÇØ¾ß ÇÒ º¥´õ´Â Salesforce.comÀÌ µÉ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ. Salesforce.comÀº 2006³â ±¹³» ½ÃÀå¿¡ ÁøÃâÇßÀ¸³ª ±× µ¿¾È º°´Ù¸¥ ¿òÁ÷ÀÓÀ»º¸¿©ÁÖÁö ¸øÇß´Ù. ÇÏÁö¸¸ 2007³â ´Ù¿ì±â¼ú°ú ÃÑÆÇ °è¾àÀ» ü°áÇϸ鼭 °ø°ÝÀûÀÎ Çຸ¸¦ º¸¿©Áֱ⠽ÃÀÛÇß´Ù. 2008³â SaaS¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ °íÁ¶µÇ´Â ºÐÀ§±â ¼Ó¿¡¼­ ´Ù¼öÀÇ °í°´ È®º¸¿¡ ¼º°øÇÔÀ¸·Î½á CRM ½ÃÀå¿¡¼­ ÅÂdzÀÇ ´«À¸·Î ºÎ»óÇÏ°í ÀÖ´Ù.

ÀÌ¿¡ µû¶ó ±¹³» CRM ½ÃÀåÀº ±Û·Î¹ú º¥´õ°£ °æÀï, ±Û·Î¹ú º¥´õ¿Í ±¹³» º¥´õ °£ÀÇ°æÀï¿¡ À̾î, ÆÐÅ°Áö¿Í SaaS °£ÀÇ °æÀï±îÁö ´õÇØÁö¸é¼­ °æÀï ±¸µµ°¡ º¹ÇÕÈ­ µÇ°íÀÖ´Ù. ƯÈ÷, Salesforce.com¿¡ ÀÇÇÑ SaaS ±â¹Ý CRMÀÇ È®»êÀº ±¹³» º¥´õµé¿¡°ÔµµSaaS ±â¹Ý ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨·ÎÀÇ ÀüȯÀ» ÃËÁøÇÏ´Â ÀÚ±ØÁ¦°¡ µÉ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÈ´Ù.

 

¼öÁ¤ »èÁ¦

¸®½ºÆ®