CRM ÀÚ·á½Ç > CRM µ¿Çâ

CRMµ¿Çâ(´º½º)

±ÛÁ¦¸ñ
Á¦¾à¾÷°è, IT ¼ö¿ä ÃÊÁ¡Àº 'º¸¾È¡¤¸ð¹ÙÀÏ'°ú SFA¿¡ ÁßÁ¡
ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2009-02-02 (15:20:42)

2009³â Á¦¾à¾÷°èÀÇ IT ÅõÀÚ´Â Áö³­Çغ¸´Ù ´ëÆø Ãà¼ÒµÉ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÈ´Ù. <ÄÄÇ»ÅÍ¿ùµå>°¡ ÃÖ±Ù ÁÖ¿ä Á¦¾à¾÷üµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÑ ‘2009³â Á¦¾à¾÷°è IT ¼ö¿äÁ¶»ç’¿¡ µû¸£¸é Áö³­ÇØ º¸´Ù IT ÅõÀÚ¸¦ ÁÙÀÏ °ÍÀ̶ó´Â ÀÀ´äÀÚ´Â ÀüüÀÇ Àý¹ÝÀ» Â÷ÁöÇßÀ¸¸ç, Áö³­ÇØ¿Í ºñ½ÁÇÑ ¼öÁØÀÇ ÅõÀÚ¸¦ ÇÒ °ÍÀ̶ó°í ´äÇÑ °÷Àº 13%¿´´Ù. ¶Ç Áõ¾×ÇÏ°Ú´Ù°í ÀÀ´äÇÑ °÷Àº 37%¸¦ Â÷ÁöÇßÁö¸¸ ´ëºÎºÐ 10% ¼öÁØÀÇ Áõ¾×¿¡ ¸Ó¹«¸¦ °ÍÀ̶ó°í ´ë´äÇß´Ù.


ÇÑ Á¦¾à¾÷°è °ü°èÀÚ´Â “Áö³­ÇØ Á¦¾à¾÷°èÀÇ ÁÖ¿ä À̽´°¡ ‘Á¤º¸ °íµµÈ­’¿´´Ù¸é, ¿ÃÇØ´Â °æ±âħü·Î ÀÎÇØ ¿¹»êÀ» µû·Î ¼³Á¤ÇÏÁö ¾Ê°í, Áö³­ÇØ¿¡ ÅõÀÚÇÑ IT ½Ã½ºÅÛÀÇ ¾ÈÁ¤È­¿¡ ÁÖ·ÂÇÒ °èȹ”À̶ó°í ¼³¸íÇß´Ù.

¡ß¿ÃÇØ ÅõÀÚ 1¼øÀ§´Â ‘º¸¾È’=Á¶»ç °á°ú Á¦¾à¾÷°èÀÇ 2009³â IT ¿ªÁ¡»ç¾÷Àº ¡ãSFA(¿µ¾÷Áö¿ø½Ã½ºÅÛ) ±¸Ãà ¹× ¾ÈÁ¤È­ ¡ãÁ¤º¸ º¸¾È ¡ãIT ÄÄÇöóÀ̾𽺠¡ã¿ø°¡°ü¸® °³¹ß ¡ãIFRS ¡ãERP °íµµÈ­ ¡ã¼­¹ö Áõ¼³ ¡ãPC¹é¾÷ ½Ã½ºÅÛ ¡ãMES(Manufacturing Execution System) µîÀ¸·Î Áý°èµÆ´Ù. ÀÌ °¡¿îµ¥ ÃÖ¿ì¼± ÅõÀÚ ºÐ¾ß·Î, ÀüüÀÇ 37%°¡ º¸¾È½Ã½ºÅÛ °­È­¸¦ ²Å¾ÒÀ¸¸ç, À̾î 31%°¡ ¸ð¹ÙÀÏ, 29%°¡ ¹é¾÷ ¹× ÀçÇغ¹±¸, 17%°¡ ÄÄÇöóÀ̾𽺶ó°í ´äº¯Çß´Ù. À̹ۿ¡ 14%°¡ MES, 11%°¡ CRM°ú °¡»óÈ­¸¦ ²Å¾ÒÀ¸¸ç, À̹ۿ¡ ÀϺΠÁ¦¾à»ç¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ERPÀÇ ¾÷±×·¹À̵带 ÅëÇØ IFRS¸¦ ÃßÁøÇÏ°Ú´Ù´Â ÀÀ´äµµ ÀÖ¾î ´«±æÀ» ²ø¾ú´Ù.

Á¦¾à¾÷°èÀÇ º¸¾È ÅõÀÚ´Â Áö³­ÇØ¿¡ ÀÌ¾î ¿ÃÇصµ È°¹ßÇÏ°Ô ÀÌ·ïÁú Àü¸ÁÀÌ´Ù.
µ¿¾ÆÁ¦¾àÀº Áö³­ÇØ ¹®¼­º¸¾È ¹× º¹Çձ⿡µµ º¸¾È½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇßÀ¸¸ç, µå¸²Æĸ¶´Â ³»ºÎ Á¤º¸ À¯Ãâ ¹æÁö¸¦ À§ÇØ ¹®¼­º¸¾È°ú PC º¸¾È µî ±×·ì»ç Â÷¿ø¿¡¼­ ÅëÇÕ º¸¾ÈÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÃßÁø, ¿ÃÇØ ¿Ï·áÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ÇÑ¿ÃÁ¦¾àµµ ¿ÃÇØ NAC¿Í ¹æÈ­º®/VPN, PC ÅëÇÕº¸¾ÈÀ» µµÀÔÇØ »çÀü¿¡ Á¤º¸ À¯Ãâ°ú °ü·ÃµÈ À§ÇØ¿äÀεéÀ» Â÷´ÜÇÏ°Ú´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.

Á¦¾à¾÷°è´Â ¾÷¹« Ư¼º»ó ¿µ¾÷ÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ ºÎºÐÀ¸·Î ÀÛ¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. µû¶ó¼­ ¿µ¾÷Áö¿ø½Ã½ºÅÛ(SFA)ÀÇ ÇϳªÀÎ ¸ð¹ÙÀÏ¿¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚµµ È°¹ßÇÒ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ. ¸ð¹ÙÀÏ SFA µµÀÔÀ» ÅëÇØ ¿µ¾÷ ½ÇÀû »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¿µ¾÷ °ü¸®µµ »óÇâÆòÁØÈ­ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ °ü·Ã ¾÷°è ÃøÀÇ ¼³¸í.

ÀÌ¿Í °ü·Ã ÇÑ¿ÃÁ¦¾àÀº ¿ÃÇØ SFA ¸®´º¾ó »ç¾÷ÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î PDA ±³Ã¼ ¹× SFA ¼Ö·ç¼Ç ¾÷±×·¹À̵带 ¿Ã ÇϹݱâ Áß¿¡ ÁøÇàÇÒ °èȹÀ̸ç, °ÇÀÏÁ¦¾à ¿ª½Ã ¿Ã ÇϹݱ⿡ 5¾ï¿øÀ» ÅõÀÚÇØ SFA ±¸Ãà¿¡ ³ª¼³ °èȹÀÌ´Ù. ¶Ç À¯¿µÁ¦¾àÀº ÀÌ¹Ì Áö³­ÇØ ±¸ÃàµÈ SFA½Ã½ºÅÛ ¾ÈÁ¤È­¿¡ ÁÖ·ÂÇÒ °èȹÀÌ´Ù.

---------Áß·«---------

¡ßÇϵå¿þ¾î µµÀÔ, µ¥½ºÅ©Åé PC¤ý½ºÅ丮Áö ¼ø= Á¦¾à¾÷°è´Â À̹ۿ¡µµ IFRS, ERP, CRM µî¿¡ ´ëÇÑ ÁýÁßÀûÀÎ ÅõÀÚ¸¦ °èȹÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ÇÑ¿ÃÁ¦¾à, µå¸²Æĸ¶ µî ÀϺΠÁ¦¾à¾÷üµéÀº IFRS¸¦ ±¸ÇöÇϱâ À§ÇÑ ¹æ¾ÈÀ¸·Î ¿ÃÇØ ERP ¾÷±×·¹À̵带 ÃßÁøÇÒ °èȹÀ̸ç, Áö³­ÇØ ERP °íµµÈ­ ÀÛ¾÷À» ¸¶Ä£ ³ì½ÊÀÚ´Â ¿ÃÇØ ½Ã½ºÅÛÀÇ ¾ÈÁ¤È­¿¡ ÁÖ·ÂÇÒ ¹æħÀÌ´Ù.

ÇÑÆí Á¦¾à¾÷°è°¡ 2009³â µµÀÔÇÒ Çϵå¿þ¾î´Â µ¥½ºÅ©Åé PC(57%), ½ºÅ丮Áö(49%), ¼­¹ö(46%), ³ëÆ®ºÏ(37%), ³×Æ®¿öÅ©(34%), ¼øÀ¸·Î ±× ºñÁßÀÌ ³ôÀº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ÀÌÁß ¼­¹ö´Â x86 ·¢Çü ¼­¹ö¸¦ µµÀÔÇÏ°Ú´Ù´Â ÀÀ´äÀÚ°¡ 80%·Î °¡Àå ¸¹¾ÒÀ¸¸ç, À¯´Ð½º ¼­¹ö´Â 20%¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.

À̹ۿ¡ ³×Æ®¿öÅ© ½Ã½ºÅÛ ¿ì¼± ÅõÀںо߷δ ¹éº»½ºÀ§Ä¡(67%), °¡¼ÓÀåºñ(33%) µîÀ¸·Î Áý°èµÆ´Ù. 

¼öÁ¤ »èÁ¦

¸®½ºÆ®