CRM의 프로세스를 잘 모르는 일반 직원 들에게는 새 시스템 을 사용하기가 여간 어려운 것이 아니다. CRM 시스템 구축회사 들 중에서 24% 기업만 성공한다는 통계도 바로 이런 이유 때문일지도 모른다.
국내 최초 SaaS형 CRM 솔루션인 CRMKOREA(http://www.crmkorea.co.kr)를 제공하고 있는 공영DBM에서는 사용자들이 자사 솔루션을 좀 더 쉽게 사용할 수 있도록 사용자 인터페이스를 강화했다.
이번 사용자 인터페이스 강화 작업은 전산 지식이나 경험이 부족한 사용자들을 대상으로 최근 검색 자료 조회, 자료 입력 시 도움말 제공, CRM의 중요 프로세스에 대한 도우미 기능을 제공하고 있다.
자세한 내용을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 가장 최근에 조회한 자료를 바로 조회할 수 있도록 바로 가기 링크 제공
각 업무 화면에서 최근에 조회한 자료 중 3건을 보여주어 사용자가 해당 자료로 바로 이동할 수 있도록 링크를 제공한다. 사용자는 자주 조회하는 자료의 경우 검색 시간을 단축해 주는 효과를 얻게 되었다.
<그림-1 최근에 조회한 자료 표시>
둘째, 데이터 입력 시 주요 입력 항목에 대한 툴 팁 도움말 제공
데이터 입력 시 도움말을 제공하여 사용자들의 데이터 입력에 대한 거부감을 줄일 수 있도록 했으며, 사용자들의 실수로 잘못 입력되는 데이터를 사전에 차단하여 데이터의 신뢰성 확보 및 데이터 품질을 향상 시키는 효과를 얻게 되었다.
<그림-2 입력 도움말 표시>
셋째, CRM의 중요 프로세스 도우미 제공
CRM 의 중요 프로세스에 익숙하지 않은 사용자들을 위해서 주요 업무 화면을 조회할 경우 프로세스 도우미 메뉴가 표시되도록 하였다.
예를 들면, 고객들에게 대량 이메일을 발송하는 캠페인을 진행하고 싶을 경우 해당 작업을 수행하기 위한 전체 프로세스는 총 몇 단계이며 내가 현재 어느 단계에 와있는지를 한 눈에 파악할 수 있습니다.
<그림-3 프로세스 도우미 표시>보다 상세한 기능 데모는 아래 동영상을 통해서 확인할 수 있습니다.
<동영상 – 사용자 인터페이스 강화 사항>
CRM동향(뉴스)
