2009. 9. 17(¸ñ) ¼¿ï¿ª ´ëȸÀǽǿ¡¼ 'Áß¼Ò±â¾÷À» À§ÇÑ CRM ¼º°ø¹æ¾È'À̶ó´Â ÁÖÁ¦·Î CRM¼¼¹Ì³ª¸¦ ¿¾ú½À´Ï´Ù. ÀÌ´Â Áö³ 6¿ù10ÀÏ ¿¾ú´ø Áß¼Ò±â¾÷À» À§ÇÑ CRM¼º°ø¹æ¾È ¼¼¹Ì³ªÀÇ ¶ß°Å¿î ¹ÝÀÀÀ¸·Î ¶Ç ´Ù½Ã ¾ÞÄÝƯ°À» ¿°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù.
Áغñ°úÁ¤¿¡¼ ºÎÅÍ ¶ß°Å¿î ¹ÝÀÀ°ú Âü¿©¼Ó¿¡¼ Çö¾÷ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ºÐµéÀÌ µ¿ÀÏÇÑ °í¹ÎÀ» ÇÏ´Â ±¸³ª~¶ó´Â °ÍÀ» ´À²¼½À´Ï´Ù. ±Ý¹ø ¼¼¹Ì³ª´Â CRM¿¡ ´ëÇÑ ±âº» Áö½Ä¿¡¼ ºÎÅÍ CRMÈ°¿ë¹æ¾È, CRM¼Ö·ç¼Ç ±¸Ãà¹æ¹ýÀº ¾î¶»°Ô ÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦ °øÀ¯ÇÏ´Â ¼¼¹Ì³ª¿´½À´Ï´Ù.
¶ÇÇÑ, À̹ø ¼¼¹Ì³ª´Â CRMÀ» º¹ÀâÇÏ°Ô °í¹ÎÇÏÁö ¸»°í Çö¾÷¿¡¼ ¹Ù·Î ½ÇÇà¿¡ ¿Å°Ü¾ß ÇÑ´Ù´Â °·ÂÇÑ ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇϱ⵵ ÇÏ¿´½À´Ï´Ù.
Âü°í·Î, ±Ý¹ø ¼¼¹Ì³ª¸¦ ÅëÇØ CRM¿¡ ´ëÇÑ °í¹Î(¿¹»ê, È°¿ë¹æ¹ý, Àü·« µî)¸¸ Çß´ø ¸ð¾÷ü ´ã´çÀÚ´Â CRM(Ä·ÆäÀÎ, SFA)ÀÇ ½¬¿î °ÍºÎÅÍ Àû¿ëÇÏ¸é¼ ¹Ù·Î ½ÇÇà¿¡ ¿Å°Ü¾ß ÇÑ´Ù´Â ÀÇÁö¸¦ ´Ù½Ã È®¸³ÇÏ´Â °è±â°¡ µÇ¾î µµ¿òÀÌ µÇ¾ú´Ù¶ó´Â¸»¾¸À» µè°í ´õ ÈûÀ» ¾ò¾ú½À´Ï´Ù.
±Ý¹ø ¼¼¹Ì³ª¿¡ Âü¼®ÇØ ÁֽŠÁß¼Ò±â¾÷ ´ã´çÀÚ¿Í CRM´ã´çÀÚ, °ø°ø±â°ü ´ã´çÀÚ¿¡°Ô °¨»çÀÇ ¸»¾¸ÀüÇÏ¸ç ´õ ÁÁÀº ¼¼¹Ì³ª¸¦ ÁغñÅä·Ï ÇÏ°Ú½À´Ï´Ù.
|