[°ø¿µÄ÷³] Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æðú CRM ¼ºñ½º
Áß±¹ ÈÄÇѽôë ÃÖ½ÄÀ̶ó´Â ¼±ºñ´Â “´ë°³ ¼ºÀÎÀº ¾î¶² ÀÏÀÌµç ¼¼»óÀÌ µÇ¾î °¡´Â µ¥ µû¶ó ÇൿÀ» Çϴµ¥, º¸Åë »ç¶÷µéÀº À¶Å뼺ÀÌ ¾ø¾î¼ ¼¼»ó µ¹¾Æ°¡´Â µ¥·Î µû¶ó °¡Áö ¸øÇÏ°í °í»ýÀ» ÇÑ´Ù.”°í Çß´Ù. ±× ½Ã´ë¿¡µµ º¯ÈµÇ´Â ¼¼»óÀ» µû¶ó°¡Áö ¸øÇÏ´Â °ÍÀ» °æ°è·Î »ïÀ»Áø´ë, ÀÚ°í ÀϾ¸é »õ·Î¿î ±â¼úµéÀÌ ½ñ¾ÆÁö´Â ÀÛ±ÝÀÇ ¿ì¸® Çö½Ç¿¡¼´Â ´õ´õ¿í ÃÖ½ÄÀÇ ¸»À» µÇ»õ°ÜºÁ¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æà ¹°°áÀÌ »ê¾÷Àü¹Ý¿¡ °ÉÃļ °Å¼¼°Ô ÀÏ°í ÀÖ´Ù. °ú°Å °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¿Í °°Àº ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇϱâ À§ÇØ ±â¾÷µéÀÌ ÁöºÒÇؾßÇß´ø ¹æ½Ä¿¡¼ Ãʱâ ÅõÀÚºñ¿ëÀ» ÁÙÀÌ°í, ¸Å¿ù ÇÊ¿äÇѸ¸Å¸¸ »ç¿ë·á¸¦ ÁöºÒÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÇ ¼ºñ½ºÀÎ SaaS¹æ½ÄÀÌ ´ë¾ÈÀ¸·Î ºÎ»óÇÏ¿´°í, ÀÌÁ¦´Â ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Çϵå¿þ¾îµµ ÇÊ¿äÇÑ ¸¸Å¸¸ »ç¿ëÇÏ°í, »ç¿ë·®¿¡ µû¸¥ ±Ý¾×À» ÁöºÒÇÏ´Â °ÍÀÌ °¡´ÉÇÏ°Ô µÇ¾ú´Âµ¥, ÀÌ°ÍÀº Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»ÆÃÀ̶ó´Â ÀÎÅÍ³Ý ±â¹ÝÀÇ ±â¼ú¹ßÀü¶§¹®ÀÌ´Ù.
“¿øÇÏ´Â ½ÃÁ¡¿¡, ¿øÇÏ´Â ¼ºñ½º¸¦, ¿øÇÏ´Â ¸¸Å” Á¦°øÇÏ´Â ±â¾÷¸¸ »ì¾Æ ³²´Â´Ù´Â ‘On Demand ºñÁî´Ï½º’ ¸¦ Áö¿øÇϱâ À§ÇØ IBMÀ» ºñ·ÔÇÑ Oracle, °ø¿µµðºñ¿¥, ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´åÄÄ, SAP°ú °°Àº ±¹³»¿Ü ±â¾÷µéÀÌ Å¬¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æà ±â¼úÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ ºñÁî´Ï½º ¼Ö·ç¼ÇµéÀ» ¼ºñ½º(Ç÷§Æû) ÇüÅ·ΠÁ¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Å¬¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æà ±â¼úÀÇ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¼öÇý¼ºñ½º°¡ CRM¼ºñ½ºÀÏ °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ »õ·Î¿î ±â¼úÀÇ È®»êÀº Áß¼Ò±â¾÷µé¿¡°Ô´Â Àúºñ¿ëÀ¸·Î °íÈ¿À²ÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Ä¿´Ù¶õ ±âȸÀÌ´Ù. Áß¼Ò±â¾÷µéÀÌ¿© °í»ýÇÏÁö ¾ÊÀ¸·Á¸é, ÀÛ±ÝÀÇ Çö½ÇÀνÄÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»ÆÃÀ̶ó´Â Å« È帧¿¡ °ü½ÉÀ» °®°í CRM°ú °°Àº ±â¾÷°æ¿µÀÇ ÇʼöÀûÀÎ ¼ºñ½ºµéÀ» Àú·ÅÇÑ °¡°Ý¿¡ È°¿ëÇÒ ±âȸ¸¦ ã±â ¹Ù¶õ´Ù.
ÇÏÁö¸¸, Á¤ÀÛ ´ë´Ù¼öÀÇ ±¹³» Áß¼Ò±â¾÷µéÀº ÀÌ·¯ÇÑ Çö½Ç¿¡ ´ëÇÑ ÀνÄÀ» ¾ó¸¶³ª ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö Àǹ®ÀÌ´Ù. ¸î¸î Áß¼Ò±â¾÷(±×·¡µµ Áß°ß±â¾÷¿¡ ¼ÓÇÏ´Â)¿¡ ¸ö´ã°í ÀÖ´Â ºÐµéÀ» ¸¸³ªº¸¸é Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æÿ¡ ´ëÇؼ Å« °ü½ÉÀ» °®Áö ¾Ê¾Æ¼ ÇÏ´Â ¸»ÀÌ´Ù. ±× µ¿¾È ºñ½Ñ ±¸Ãàºñ¿ë ¶§¹®¿¡ Çʿ伺¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í µµÀÔÇÏÁö ¸øÇß´ø CRM°ú °°Àº Çö´ë ±â¾÷°æ¿µÀÇ ÇʼöÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛÀ» Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æà ½Ã´ë¿¡´Â »ó´ëÀûÀ¸·Î Àú·ÅÇÑ ºñ¿ëÀ¸·Î ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö°¡ ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Âµ¥, ÀÌ·¸°Ô µÈ ¿øÀÎÀ̳ª ºñÁî´Ï½º Àü·«º¸´Ù´Â Ãʱ⠺ñ¿ëÀÌ ¾È µé¾î°¡´Â ´ë½Å ¸Å¿ù ºñ¿ëÀ» ¾ó¸¶³ª ³»¾ß ÇÏ´Â °Í¿¡ ´õ ¸¹Àº °ü½ÉÀ» º¸ÀÌ´Â °ÍÀÌ Çö½ÇÀÌ´Ù.
Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æà ½Ã´ë´Â “ÀÛÀº ¹ßÀü±â¸¦ °³º°ÀûÀ¸·Î µ¹¸®´Ù°¡ ´ëÇü ¹ßÀü¼Ò¿¡¼ Àü±â¸¦ °ø±Þ¹Þ°Ô µÈ °Í°ú ¸¶Âù°¡Áö”¶ó´Â Business Week ò¼ÀÇ Ç¥Çö´ë·Î ºñÁî´Ï½ºÀÇ ¾öû³ ȯ°æÀÇ º¯È°¡ ÀÌ·ç¾îÁö´Â ÁßÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ º¯È¸¦ ¸ÕÀú ±ú´Ý°í ´ëºñÇÏ¿© ¾Õ¼³ª°¡°í ÀÖ´Â ¾Æ¸¶Á¸, ±¸±ÛÀÇ »ç·Ê¿Í ¾ó¸¶ Àü Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æà ¼¾Å͸¦ ¿ÀÇÂÇϸç ÇâÈÄ Àü·«°ú ºñÀüÀ» ¹ßÇ¥ÇÑ »ï¼ºSDSÀÇ »ç·Ê, Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æÿ¡ ¹Ì·¡¸¦ °É°í ¹ßºü¸¥ Çຸ¸¦ ³»µóÀ¸¸ç ÃÖ±Ù ÁÁÀº ½ÇÀûÀ» ¹ßÈÖÇÏ´Â IBMÀÇ »ç·Ê¿¡¼ ±¹³»ÀÇ ´ë±â¾÷»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¿ì¸® Áß¼Ò±â¾÷µéµµ °ü½ÉÀ» ½ñ°í ´ëºñÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
»ç½Ç ±¹³» Áß¼Ò±â¾÷µé¿¡°Ô´Â CRM½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔ ¶Ç´Â ÀÌ¿ëÇÏ·Á°í Çصµ °ü·Ã Àü¹®Àη ºÎÁ· µîÀÇ ÀÌÀ¯·Î µµÀÔÈ¿°ú¸¦ Á¦´ë·Î º¼ ¼ö ¾øÀ» °¡´É¼ºµµ ³ô±â ¶§¹®¿¡, ÀÌ·² °æ¿ì¿¡´Â CRMÀ» ¼Ö·ç¼Ç Â÷¿ø¿¡¼ µµÀÔÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó CRM°ü·Ã ¼ºñ½º ÀÚü¸¦ Àü¹® ¾÷ü¿¡°Ô ´ëÇà ÇÏ´Â °ÍÀÌ ´õ¿í È¿°úÀûÀÌ°í Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æà È帧ÀÇ º»Áú¿¡ °¡±î¿ï ¼öµµ ÀÖ´Ù. ±â¾÷µéÀº Çٽɿª·®À» Àß ÇÏ´Â °÷¿¡ ÁýÁßÇÏ°í, ºñ¿ëÀ» °íÁ¤ÀûÀÎ ±¸Á¶¿¡¼ °¡º¯ÀûÀÎ ±¸Á¶·Î ¸¸µé¾î¼ ¿ÜºÎȯ°æ¿¡ ź·ÂÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛÀ» ¸¸µé¾î¾ß ÇÑ´Ù´Â ´ç¸éÇÑ ºñÁî´Ï½º ¿ø·Ð¿¡ ´õ¿í °¡±î¿î ´ëºñÃ¥ÀÌ µÉ ¼öµµ ÀÖÀ½À» »ý°¢Çغ»´Ù.
- °ø¿µµðºñ¿¥ ÀÌÁØÈ£ ÄÁ¼³ÅÏÆ®(jhlee5@00db.co.kr)
|