많은기업들은고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)를고가의컴퓨터솔루션을도입해고객데이터베이스를구축한뒤매출을일으키기위해고객들에게카탈로그나전화·e메일등으로적극적인캠페인활동을벌이는것정도로인식하고있다. 하지만그런활동들은기업의일방적인목표(매출신장)를위해고객정보를활용하는데지나지않으므로고객과의 ‘관계강화’를목표로하는정통 CRM과는차이가있다. 이는오히려 CRM이아니라타깃마케팅으로봐야한다. 한기업의 CRM은고객들이자사의제품이나서비스에서느끼는가치를최대화함으로써평범한고객들을높은충성도를가진 ‘핵심고객’으로바꾸고이러한핵심고객과의관계를잘유지·확대해나감으로써기업의미래 ‘고객자산가치’를최대화하는고객중심의조직전략인것이다. 이러한 CRM의중요성은인터넷의확산과이에익숙한 N세대(network generation)들의등장으로기업의마케팅초점이 TV나신문·잡지등을통한불특정다수대상푸시(push)형광고에서고객과의인터랙티브한커뮤니케이션활동중심으로이동해감에따라더욱커지고있다   기사원문보기 : http://www.kbizweek.com/cp/view.asp?vol_no=730&art_no=31&sec_cd=1702