CRM ÀÚ·á½Ç > CRM µ¿Çâ

CRMµ¿Çâ(´º½º)

±ÛÁ¦¸ñ
[´Ù½Ã¶Ù´Â CRM] Á߱⠼ö¿äÈ®»ê `Á¦2ºÎÈï` ¿Â´Ù
ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2006-04-19 (18:34:36)

°í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ½ÃÀåÀÌ Á¦2ÀÇ Àü¼º±â¸¦ ¸ÂÀ¸¸é¼­ ¿ÃÇØ ±¹³» ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ½ÃÀå¿¡ ¸¹Àº À̽´¸¦ ´øÁ®ÁÙ Àü¸ÁÀÌ´Ù. 2002³â ÀÌÈÄ Àå±â°£ ħü±â¸¦ ¹þ¾î³ªÁö ¸øÇß´ø CRM ½ÃÀåÀº ¸·¿¬ÇÑ ±â´ë°¨À» Á¢Àº ±â¾÷µéÀÇ ½Ç¼Ó ÀÖ´Â CRM Àû¿ë Ãß¼¼¸¦ ÀüÁ¦·Î Á߰ߤýÁß¼Ò±â¾÷, °ø°ø±â°ü¿¡ À̸£´Â Àúº¯ È®´ë¿Í ÇÔ²² ´ë±â¾÷ÀÇ ¾÷±×·¹À̵å ÇÁ·ÎÁ§Æ®°¡ À̾îÁú Àü¸ÁÀÌ´Ù. ¶Ç ÃÖ±Ù È®»êµÇ°í ÀÖ´Â ¿Â¶óÀξÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀÓ´ë(ASP) ¼­ºñ½º ¿ª½Ã °ü½É»ç Áß Çϳª·Î ºÎ»óÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¡Þ10%´ë ¼ºÀå=IT½ÃÀåÁ¶»ç±â°üÀÎ KRG¿¡ µû¸£¸é, Áö³­ÇØ ±¹³» CRM ¶óÀ̼±½º ½ÃÀå±Ô¸ð´Â 2004³â(198¾ï¿ø) ´ëºñ 14.6% Áõ°¡ÇÑ 227¾ï¿øÀ» Çü¼ºÇѵ¥ ÀÌ¾î ¿ÃÇØ¿¡´Â Áö³­Çغ¸´Ù 10.4% ¼ºÀåÇÑ 251¾ï¿øÀ¸·Î 2³â ¿¬¼Ó µÎÀÚ¸®¼ö ¼ºÀå¼¼¸¦ À¯ÁöÇÒ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÈ´Ù.
ÀÌ°°Àº µÎÀÚ¸® ¼ö ¼ºÀå ¿¹ÃøÄ¡¿¡ ´ëÇØ KRG´Â CRM ½ÃÀåÀÌ ÆÄÀÏ·µ ÇÁ·ÎÁ§Æ® °³³äÀ» ¹þ¾î³ª°í ÀÖ´Â ÁßÀÌ°í, ±ÝÀ¶¤ýÅë½Å ¾÷Á¾ÀÇ Â÷¼¼´ë ¸¶ÄÉÆà ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà µî ´ëÇü ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¹ßÁÖ¿Í ÇÔ²² ƯÈ÷ ±âÁ¸ CRMÀ» ±¸ÃàÇÑ ±â¾÷µéÀÌ °íµµÈ­¸¦ À§ÇÑ ¾÷±×·¹À̵å ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÃßÁø ÁßÀ̶ó´Â Á¡À» ÀÌÀ¯·Î Á¦½ÃÇß´Ù.
»ê¾÷º°·Î´Â ±ÝÀ¶, Åë½Å À¯Åë¿¡¼­ °ø°ø, Á¦Á¶, ¼­ºñ½º ¾÷Á¾À¸·Î È®»êÀÌ ¿¹»óµÈ´Ù. °ø°øºÎ¹®ÀÇ °æ¿ì ´ë±¹¹Î ¼­ºñ½º °­È­¸¦ À§ÇÑ Á¤Ã¥°í°´°ü°è°ü¸®(PCRM) °íµµÈ­ ÀÛ¾÷ÀÌ ÀÌ·ïÁö°í ÀÖ°í, Á¦Á¶ºÐ¾ß´Â ERP µµÀÔ ±â¾÷À» Áß½ÉÀ¸·Î CRM µµÀÔ Áõ°¡°¡ ¿¹»óµÈ´Ù. ¶Ç ¼­ºñ½º ºÐ¾ß´Â ÀÎÅÍ³Ý ¼­ºñ½º, ¼îÇθô, »çÀ̹ö ´ëÇÐ µî °í°´ Á¢±ÙÀÌ È°¹ßÇÑ ºÐ¾ßÀÇ CRM ¼ö¿ä Áõ°¡°¡ ±â´ëµÈ´Ù.

¡ÞCRM ¼ºÀå ±â´ë¿äÀÎ=±èÁ¤¼ö °ø¿µDBM »çÀåÀº "±¹³» CRM ºÐ¾ß´Â ÃÊâ±â¿¡ ´ë±â¾÷ÀÇ ´ëÇü ÇÁ·ÎÁ§Æ®°¡ ½ÃÀåÀ» À̲ø¾úÁö¸¸, ÃÖ±Ù µé¾î¼­´Â Áß¼Ò±â¾÷ÀÇ È®ÀåÀÌ ¿¹»óµÈ´Ù"¸ç "±×µ¿¾È ÁøÇàÇÑ 3¸¸°³ Áß¼Ò±â¾÷ ITÈ­ Áö¿ø»ç¾÷À» ÅëÇØ Àü»çÀûÀÚ¿ø°ü¸®(ERP)¸¦ µµÀÔÇÑ ¸¹Àº Áß¼Ò±â¾÷ Áß ÀϺΰ¡ Æ÷½ºÆ® ERP °³³äÀ¸·Î CRM µµÀÔÀ» ¸ð»öÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ °ü½ÉÀÇ ´ë»óÀ̸ç, ÀÌ¹Ì Áß°ß ±â¾÷±º¿¡¼­´Â ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ CRM¿¡ Å« °ü½ÉÀ» °®°í ÀÖÀ¸¸ç, ¼Ó¼Ó µµÀÔÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Â »óȲ"°í ¸»Çß´Ù.
¹ÚÀ±Ç¥ DNIÄÁ¼³Æà ÀÌ»ç´Â ±¹³» CRM ½ÃÀåÀÇ ¼ºÀå ¿äÀÎÀ¸·Î °ø°ø, Á¦Á¶, ±³À°(»çÀ̹ö ´ëÇÐ) »ê¾÷ÀÇ ¼ö¿ä Áõ´ë°¡ ±â´ëµÇ¸ç, ±âÁ¸¿¡ CRM ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇÑ ±â¾÷ÀÇ °æ¿ì ºñÁî´Ï½º ȯ°æ º¯È­¿¡ µû¶ó ¾÷±×·¹ÀÌµå ¼ö¿ä Áõ°¡°¡ ¿¹»óµÈ´Ù°í ¼³¸íÇÑ´Ù. ¶Ç Á߰ߤýÁß¼Ò±â¾÷ÀÇ Á¤º¸È­ È®´ë, Àü»çÀû Â÷¿øÀÇ CRM Àü·« ¼ö¸³, ü°èÀûÀÎ ÅõÀÚȸ¼öÀ²(ROI) °ü¸®ÀÇ È®´ë µîµµ ¼ºÀå¿äÀÎÀ¸·Î ²ÅÈ÷°í ÀÖ´Ù.
KRG´Â ±×°£ÀÇ ½ÇÆаúÁ¤À» ÅëÇØ ±â¾÷µéÀÌ ÃæºÐÇÑ ÇнÀÈ¿°ú¸¦ º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù´Â Á¡À» CRM ¼ºÀå °¡´É¿äÀÎÀ¸·Î ¼³¸íÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¡Þ¶Ç ´Ù¸¥ °ü½É, ASP=ASP³ª ¿Âµð¸ÇµåÇü CRM ¼­ºñ½º°¡ ºÎ»óÇÏ´Â °Íµµ ¿ÃÇØ º¯¼ö Áß Çϳª·Î ²ÅÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ´ëÇ¥ÀûÀÎ CRM ASP ±â¾÷ÀÎ ¹Ì±¹ÀÇ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´åÄÄÀÌ Çѱ¹ Áö»ç¸¦ ¼³¸³À» ¼­µÎ¸£°í ÀÖ´Â °¡¿îµ¥, SAPÄÚ¸®¾Æ°¡ ÃÖ±Ù Áß°ß±â¾÷À» Ÿ±êÀ¸·Î ASP ¼­ºñ½º¸¦ ½ÃÀÛÇß´Ù. ¶Ç ±¹³» ±â¾÷ÀÎ °ø¿µDBM°ú BICNS°¡ °¢°¢ µ¥ÀÌÄÞ, KT¿Í ¼ÕÀâ°í ASP ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â µî ASP ¹æ½ÄÀÇ CRM ¼­ºñ½º°¡ È®»ê ÀϷθ¦ °È°í ÀÖ´Ù. À̹ۿ¡ ¿À¶óŬ, ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ® µîµµ ¼Ó¼Ó ASP¿Í ¿Âµð¸Çµå ±â¹ÝÀÇ Á¦Ç°À» ¼±º¸¿´°Å³ª ¼±º¸ÀÏ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÃÖ±Ù µ¥ÀÌÄÞ À̺ñÁƮ Ç÷§ÆûÀ» ÅëÇØ CRM ASP ¼­ºñ½º¸¦ ½ÃÀÛÇÑ ±èÁ¤¼ö °ø¿µDBM »çÀåÀº "±â¾÷µéÀÌ Á¤º¸ À¯Ãâ µîÀ» ¿ì·ÁÇØ ¿©ÀüÈ÷ ASP ¹æ½Ä¿¡ ´ëÇÑ °ÅºÎ°¨À» °®°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ »ç½ÇÀÌÁö¸¸, µ¥ÀÌÄÞ À̺ñÁƮ, KT ºñÁî¸ÞÄ« µî Åë½Å»ç¾÷ÀÚÀÇ CRM ASP ¼­ºñ½º¿Í ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´åÄÄÀÇ ±¹³» ¼­ºñ½º µî ASP ¹æ½ÄÀÌ Á¡Â÷ È®»êµÇ°í ÀÖ´Â »óȲ"À̶ó¸ç "¶Ç CRM ½Ã½ºÅÛ¸¸ ASP ÇÏ´Â ¹æ½Ä¿¡¼­ Å»ÇÇÇØ Ä·ÆäÀÎ È°µ¿, ¿î¿µÀη µî ´Ù¾çÇÑ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ¹æ½ÄÀÇ È®´ë ¶ÇÇÑ ´«¿¡ ¶ì´Â ºÎºÐ"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.

¡Þ´Þ¶óÁö´Â CRM µµÀÔÃß¼¼=Àü¹®°¡µéÀº ÃÖ±Ù CRMÀ» µµÀÔ, ¿î¿µÇÏ´Â ±â¾÷µéÀº ½ÇÁ¦·Î °í°´°úÀÇ °ü°è °³¼±À» À§ÇØ ¾î¶»°Ô CRMÀ» È°¿ëÇÒ °ÍÀΰ¡¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß°í ÀÖ°í CRMÀ» ÅëÇØ Ã¤³Î°ú ¸¶ÄÉÆÃÀÇ º¯È­, ¼öÀͼº âÃâ, ±â¾÷ °æÀï·Â °­È­ µî ±â¾÷ »ýÁ¸¿¡ ÇÙ½ÉÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ±Ùº»ÀûÀ¸·Î Çõ½ÅÇϴµ¥ ¹«°Ô¸¦ µÎ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ºÐ¼®ÇÏ°í ÀÖ´Ù. Àü»çÀûÀÎ Â÷¿øÀÇ Àü·«À» ¼ö¸³ÇÏ°í ROI¿¡ ´ëÇÑ Ã¶ÀúÇÑ ºÐ¼®ÀÌ µÚµû¸£¸é¼­ CRMÀÇ ÁúÀû µµ¾àÀ» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ´Â 2000³âÀ» ÀüÈÄÇØ ÀϺΠ´ë±â¾÷µéÀÌ ¼±µµÀûÀ¸·Î ´ë±Ô¸ð CRM ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÃßÁøÇß´ø °Í°ú´Â »ó´çÈ÷ ´Ù¸¥ ¸ð½ÀÀÌ´Ù. ´ç½Ã ÁøÇàµÆ´ø ´ëÇü ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ ¼º°ú°¡ ±â´ë¿¡ ¹ÌÄ¡Áö ¸øÇÏÀÚ CRM µµÀÔÀ» °ËÅäÇÏ´ø ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ¿¬¼âÀûÀ¸·Î CRM¿¡ ´ëÇØ ºÎÁ¤ÀûÀÎ ÀνÄÀ» °®°Ô µÆ°í, ÀÌ´Â °ð °ü·Ã½ÃÀåÀÇ ±íÀº ħü±â·Î À̾îÁø ¹Ù ÀÖ´Ù.
ÃÖ±Ù¿¡´Â ±â¾÷µéÀÌ ¹«¸®ÇÏ°Ô ´ëÇü ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁøÇàÇϱ⺸´Ù´Â ¹Ýµå½Ã ÇÊ¿äÇÑ È°¿ë±â´ÉÀ» ºÎºÐÀûÀ¸·Î ¼±ÅÃ, µµÀÔÇÏ´Â Ãß¼¼¸¦ º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù.
ÃÖ±ÙÀÇ ÀÌ°°Àº Ãß¼¼´Â °ú°Å¿Í °°Àº CRM ½ÃÀåÀÇ Æø¹ßÀûÀÎ ¼ºÀå¼¼·Î À̾îÁöÁö ¾Ê´Â ´ë½Å CRMÀÇ ½ÇÈ¿¼º¿¡ °ü½ÉÀ» °®´Â ±â¾÷ÀÌ ´Ã¾î³ª´Â È¿°ú¸¦ Áà ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ¼ºÀå¼¼¸¦ À¯ÁöÇÏ´Â °¡¿îµ¥ °ú°Å¿Í´Â ´Þ¸® ÁúÀûÀ¸·Î ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿äÀÎÀÌ µÈ´Ù´Â Á¡¿¡¼­ ±àÁ¤ÀûÀÎ ½ÅÈ£·Î ¹Þ¾Æµé¿©Áö°í ÀÖ´Ù.

°­µ¿½Ä±âÀÚ@µðÁöÅПÀÓ½º

¼öÁ¤ »èÁ¦

¸®½ºÆ®