'소셜 고객상담센터' 새로운 마케팅 채널로 부상

출처 : 2011.07.22  아이뉴스24

소셜 미디어를 활용한 고객상담센터가 새로운 마케팅 채널로 떠오르고 있다.

소셜 CRM솔루션으로 불리우는 이들 고객상담센터는 트위터나 페이스북 등 소셜미디어를 통해 표출된 소비자나 기업의 제품, 서비스, 의견들을 자동으로 모니터링하여 보다 적극적으로 응대하는 것이 특징이다.

이에 힘입어 최근 다수 기업들이 소셜 CRM 솔루션을 도입하거나 소셜 고객상담센터 설립을 검토중인 것으로 알려지고 있다.

알카텔루슨트, 어바이어코리아는 자체 개발한 소셜 CRM 솔루션을 중심으로 국내 대기업 및 공공기관에 소셜 고객상담센터를 구축중이고 한국마이크로소프트는 고객과의 새로운 소통 채널 확보 및 고객만족 서비스 강화를 위해 지난 21일 고객지원 공식 트위터를 오픈했다.

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