ㆍ금융기업 고객 싱글뷰 수립 주력  
ㆍ고객 접촉경로 통합 서비스 구현

ㆍ익명고객 분석 및 기호도 실시간 추적

ㆍ정통 성능에 ASP형태로 비용 줄어

◇한국오라클=한국오라클(대표 표삼수)의 CRM 제품인 `시벨 CRM 온디맨드 릴리즈 9'는 MS 아웃룩 지원 외에 로터스 노츠 통합 기능이 추가됨에 따라 전사적으로 영업 생산성과 사용자 보급률이 향상되고, 사용자가 마우스 클릭 한번으로 적합한 CRM 기록에 이메일을 첨부할 수 있다.
통합 CRM 솔루션인 `오라클 e-비즈니스 스위트 CRM'은 정보 중심의 영업, 서비스, 마케팅을 수행할 수 있도록 지원하는 애플리케이션 세트로, 비즈니스 프로세스를 능률화하고 데이터 품질을 향상시키며 모든 핵심 사업부가 동일한 소스의 데이터를 사용할 수 있도록 지원한다.
또 `피플소프트 엔터프라이즈 CRM'은 유연성 있는 고객 데이터 모델과 다양하게 구성 가능한 통합 플랫폼을 제공해 신속하게 구현할 수 있는 솔루션을 배포, 결과적으로 구성작업, 사용자 지정작업, 통합작업이 대폭 감소시켜 준다. `JD 에드워즈 엔터프라이즈원 CRM'은 청구, 납품 등 고객과 관련된 모든 업무 프로세스 및 연관된 시스템을 포함하는 포괄적인 CRM 솔루션으로, 설치가 쉽고, 유지관리비용이 저렴하다.
한국오라클은 특히 금융기업의 고객관계 강화를 지원하는 주요 전략으로 `모든 채널과 부서별(LOB) 고객에 대한 싱글 뷰' 수립을 핵심으로 삼고, 이를 기반으로 `무엇을 실행하여야 하는가'라는 실행 추진과제로 통합 비즈니스 프로세스의 예를 은행, 증권, 보험산업으로 구분해 제시하는데 주력하고 있다.

◇SAP코리아=SAP코리아(대표 한의녕)의 `마이SAP CRM'은 통합 비즈니스 플랫폼인 SAP 넷위버에서 구현되는 CRM 솔루션이다. 영업, 마케팅, 서비스 등의 세 분야에 걸쳐 고객의 접촉경로 통합을 위한 통합 콜센터 및 영업력 자동화를 위한 다양한 세일즈 기능, 마케팅 활동 및 효과 분석, 마케팅 프로그램 기획 등의 기능을 제공한다. SAP는 280여 산업별 프로세스를 지원하는 동시에 SAP의 글로벌 서비스, 지원, 파트너 네트워크 구축을 통한 신속하고 정확한 구현을 보장한다. mySAP CRM 고객은 다른 비즈니스 솔루션과 완벽하게 통합된 CRM 솔루션의 구현이 가능하며, 이미 ERP를 사용하고 있는 기업의 경우 빠른 시간 안에 구현함으로써 원하는 목적을 달성할 수 있다는 것이 강점이다.
SAP코리아는 성장세를 보이고 있는 CRM 시장의 주도권을 공고히 하기 위해서 ERP 설치고객 대상으로 포스트 ERP 과제 중 CRM을 추진할 수 있도록 영업을 강화하고 있다.

또 미드마켓에 대한 공략을 강화하기 위해 CRM 베스트 프랙티스라는 방법론을 파트너사에 제공하고 있으며, 분석(Analytics) 기능 강화로 CRM 내의 다양한 분석지표와 장표를 사전 정의해 제공하고 있다. 이를 통해 사용자들은 CRM 시스템의 운영뿐만 아니라 다양한 관점에서 사실에 근거한 의사결정 및 미래 트렌드에 대한 예측이 가능해진다는 것이 SAP의 설명이다.
SAP코리아는 이 외에도 전략적 채널 관계 확보를 위해 CRM 사전영업팀을 3배로 늘리고 파트너사과의 공동 마케팅 및 영업 활동을 보다 활발하게 진행하고 있다.

◇씨씨미디어=씨씨미디어(대표 이영수)의 이브로더(eBrother) 솔루션은 분석관점의 시스템(eBrother WebNibbler)과 개인화 서비스를 할 수 있는 자동화 툴(eBrother WEPA)을 제공하고 있다.
이브로더 웹니블러는 마케팅 로그를 자체 생성해 80%가 넘는 익명고객을 분석하고 실시간으로 고객의 기호도를 추적해 다양한 관점의 보고서를 제공한다. 온라인상에서 CRM을 효과적으로 할 수 있도록 기본적인 인프라를 제공한다.
이브로더 WEPA는 고객을 분석하는 분석단 위에 마케팅 전략에 맞는 규칙을 생성해 규칙에 맞는 고객이 들어오는지 판단한 후 적합한 메시지를 출력하는 제품으로, 니블러에서 분석된 자료를 통해 마케팅 룰을 설정해 웹사이트에서 방문하는 고객에게 실시간으로 상품 및 콘텐츠를 추천하고 고객의 반응을 분석할 수 있다.
씨씨미디어는 이같은 제품을 통해 국내에서 독점적인 위치를 구축했으며, 현재 해외진출에 집중하고 있다. 씨씨미디어는 현재 대만의 10개 고객사에 납품한 것을 시작으로 중국, 일본으로 진출 중이다. 또 오는 5월에는 씨씨미디어 차이나를 설립할 예정이며, 중국 고객을 대상으로 마케팅을 활발히 진행하고 있다.

◇공영DBM=공영DBM(대표 김정수)은 11년 간 CRM 솔루션 구축 및 컨설팅만 전문적으로 수행해 온 CRM 솔루션 전문업체로, 솔루션 개발을 비롯해 CRM 컨설팅 및 교육, CRM 서비스 등 고객사가 필요한 CRM의 모든 고민에 대한 토털 솔루션을 제공하는 것이 큰 특징이다.
특히 최근 정보통신부의 지원을 받아 데이콤과 함께 웹서비스 기반의 중소기업용 CRM ASP 솔루션인 `CRM 코리아'를 출시해 중소기업들로부터 반향을 얻고 있다.
CRM 코리아는 정통 CRM 솔루션의 모든 기능 및 성능을 유지하면서도 ASP 형태로 제공돼 기존 초기 구축비용과 운영비가 투입되는 외산 솔루션에 비해 1년 기준, 최소 10배 이상 저렴한 사용료로 부담 없이 사용할 수 있다는 것이 특징이다.
공영DBM은 이를 계기로 올해부터 영업활동 영역을 중소기업과 공공기관으로 확대하기 위한 홍보활동을 계획하고 있으며, 특히 중소기업 관련 협ㆍ단체들과의 전략적 제휴를 통해 CRM 코리아의 장점을 널리 알림으로써 최근 중소ㆍ중견시장에 불고 있는 `작지만 성과 있는 CRM 구축' 바람에 적극 대응한다는 전략이다.


<강동식기자 dskang@>
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