CRM ÀÚ·á½Ç > CRM µ¿Çâ

CRMµ¿Çâ(´º½º)

±ÛÁ¦¸ñ
Ä·ÆäÀÎ ¼º°øÀ²À» 2¹è·Î ¿Ã·ÁÁÖ´Â ÆÄ¿ö¸ÞÀÏ 2.0
ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2009-09-29 (17:58:56)
Ä·ÆäÀÎ ¼º°øÀ²À» 2¹è·Î ¿Ã·ÁÁÖ´Â ÆÄ¿ö¸ÞÀÏ 2.0
±âÁ¸ °ø¿µDBM ¼­ºñ½º´Â ÆÄ¿ö¸ÞÀÏ  1.0À¸·Îµµ Ÿ DBM ¼­ºñ½ºº¸´Ù ´õ ³ªÀº Ä·ÆäÀÎ ¼º°øÀ²°ú °á°úºÐ¼®À» ÅëÇÑ ROI È¿°ú¸¦ Á¦°øÇØ¿Ô½À´Ï´Ù.
À̹ø¿¡ ÆÄ¿ö¸ÞÀÏ 1.0º¸´Ù 2¹è³ª Ä·ÆäÀÎ ¼º°øÀ²À» ¿Ã·ÁÁÖ´ÂÆÄ¿ö¸ÞÀÏ 2.0À¸·Î ½Ã½ºÅÛÀ» ¾÷±×·¹À̵å ÇÏ¿´½À´Ï´Ù.
¡¡
1. ÆÄ¿ö¸ÞÀÏ À̶õ?
ÀϹÝÀûÀÎ ´ë·®¸ÞÀÏ ¼­ºñ½º´Â ¸ÞÀϼ­¹ö¿¡¼­ ºí·ÎÅ·À» ´çÇϰųª ȤÀº ½ºÆÔ Ã³¸®µÇ¾î °í°´ÀÇ ¸ÞÀÏ ¹ß¼Û ¼º°øÀ²ÀÌ ÇöÀúÇÏ°Ô ¶³¾îÁö°í ÀÖÀ½.
°ø¿µ DBMÀÇ CRM½Ã½ºÅÛ(¸ð³ªÅ©)¿¡´Â ÀÌ·± ºí·ÎÅ·À» ÇÇÇØ°¡´Â ¾Ë°í¸®ÁòÀ» »ç¿ëÇÏ¿© ¼ö½Å Ãø ¸ÞÀϼ­¹öÀÇ ºí·ÎÅ·À» ÃÖ´ëÇÑ ÇÇÇØ°¡µµ·Ï ±â´ÉÀÌ °³¹ßµÊ
¡¡
2. ÆÄ¿ö¸ÞÀÏÀÇ ÁÖ¿ä °³¼± ¼º´É
1) ½ºÆÔó¸® °Ç¼ö °¨¼Ò
2) ¸ÞÀÏ ºí·ÎÅ· °Ç¼ö °¨¼Ò
3) °í°´ ¸ÞÀÏÇÔÀ¸·ÎÀÇ µµ´Þ °Ç¼ö Áõ°¡
¡¡
3. ÆÄ¿ö¸ÞÀÏÀÇ °­Á¡
¸ÞÀÏÀ» ¼ö½ÅÇÏÁö ¸øÇÑ °í°´°ú ÀÐÁö ¾ÊÀº °í°´¿¡°Ô ÀÚµ¿À¸·Î ÀçÀü¼Û ÇÏ´Â ±â´É°ú ¸ÞÀÏ ¼­¹öÀÇ ½ºÆÔ󸮸¦
ȸÇÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â¼úÀ» Àû¿ëÇÑ È¹±âÀûÀÎ ¼Ö·ç¼Ç ÀÔ´Ï´Ù.
10¸¸¸íÀÇ ´ë»ó °í°´À» °®°í °è½Ã´Ù¸é 20¸¸¸íÀÇ °í°´ base·Î ´Ã¸° °Í°ú °°Àº È¿°ú°¡ º¼¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
¡¡
Âü°í·Î ´ç»ç DBM ´ëÇ༭ºñ½º ÆÀ¿¡¼­ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Â Kȸ»çÀÇ °æ¿ì¿¡´Â
ÆÄ¿ö¸ÞÀÏ ±â´ÉÀ¸·Î 18.5%(±âÁ¸) 34%(°³¼±ÈÄ)·Î ¾à µÎ¹è °¡·®ÀÇ Total OpenÀ²ÀÇ Çâ»óÀÌ ÀÕ¾ú½À´Ï´Ù.
(Total Open = ¸ÞÀÏ¿ÀǸ¸ + ¿ÀÇÂÇÑ µÚ ÄÁÅÙÃ÷±îÁö Ŭ¸¯ÇÑ °Í)
¡¡                
¡¡             
°í°´DB¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î È¿°úÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ¿øÇÏ°í °è½Ê´Ï±î?
Ä·ÆäÀÎ ¼º°øÀ²À» µÎ ¹è·Î ¿Ã·ÁÁÖ´Â °ø¿µµðºñ¿¥ÀÇ DBM¼­ºñ½º'¸¦ ¼±ÅÃÇϼ¼¿ä.
15³âµÈ °ø¿µ¸¸ÀÇ Â÷º°È­µÈ ¼­ºñ½º¸¦ ¸Àº¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
¡¡

¼öÁ¤ »èÁ¦

¸®½ºÆ®