광주시 서구, 'CRM 기반의 주민감동 행정' 지식행정 우수사례집에 실려

서울 지역을 제외한 지방에서 유일하게 지식행정 우수기관에 선정

고객관계관리(CRM) 시스템을 활용한 불법주정차 단속 사전 문자알림서비스 눈길

광주 서구청의 "CRM 기반의 주민감동 행정" 사례가 행정안전부 지식행정 우수사례집 "열려라 지식의 창"에 실려 주목을 받고 있다.

지식행정 우수사례집 "열려라 지식의 창"은 지난 12월에 개최된 지식행정 우수사례 발표회에서 선정된 중앙부처와 지자체의 우수사례 16편이 실려 있다.

아울러 삼성SDS, 포스코, 한국수자원공사의 공공·민간의 우수사례도 함께 실려 있다.

우수사례 내용을 보면 서구의 "CRM 기반의 주민감동 행정"을 포함특허청의 "심사품질 개혁방안", 국가보훈처의 "액션, 보훈실무매뉴얼" 등이 있다.

서구의 우수사례 중 눈에 띄는 시책은 지난 9월부터 전국 최초로 시행하고 있는 '불법주정차 단속 사전문자알림 서비스' 이다.

이 서비스는 불법주정차 차량 소유자에게 '귀하의 차량이 불법주차됐습니다. 5분 이내에 이동하지 않으면 견인됩니다'라는 문자메시지를 보내 자발적으로 차량을 이동할 수 있도록 하는 행정서비스를 말한다.

서구는 문자알림서비스가 주민불만을 최소화하는 한편 주민만족도를 한 차원 높이고 준법의식을 높이는데 기여할 것으로 기대하고 있다.

이 밖에도 서구는 행복서구나눔운동, 365일 민원봉사실, 찾아가는 이동빨래방, 통합자원봉사 운영 등 구민 중심의 다양한 시책들을 펼쳐왔다.

서구청 관계자는 "그 동안 구민을 위한 감동 행정을 펼친 노력을 인정받아 기쁘다"며 "앞으로도 제도개선활동, 시책발굴 등 지식행정을 활성화하는데 최선을 다하겠다"고 말했다.

한편 서구는 지난 12월 지식행정 우수기관 평가에서 서울권을 제외한 기초지자체 중 유일하게 지식행정 우수기관에 선정되었다.

출처 : 광주서구청

본 콘텐츠는 해당기관의 보도자료임을 밝혀드립니다.

연합뉴스 2010년 1월 20일

http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=117&oid=098&aid=0002098686