출처 : 2010년 4월 14일 한국경제

롯데카드 콜센터는 민원 관리시스템 구축으로 체계적인 민원관리에도 힘쓰고 있으며, VOC(고객의소리)위원회를 운영해 다양한 채널을 통해 접수된 고객불만 사례를 전사적으로 공유하고 회사 정책 및 경영에 반영하고 있다. 최근 롯데카드는 고객만족 경영을 위한 제도 기반 구축에 중점을 두고 있다. 구체적이고 체계적인 실행을 위해서 중 · 장기 운영 컨설팅을 받기고 했다.

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