CRM ÀÚ·á½Ç > CRM µ¿Çâ

CRMµ¿Çâ(´º½º)

±ÛÁ¦¸ñ
°ø¿µDBM CRMÅëÇÕ ¼Ö·ç¼Ç MonArch ¼Ò°³
ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÛ¼ºÀÏ
2008-06-26 (14:54:12)

¸ð³ªÅ© °í°´À¸·Î!’ ±¹³»¿¡µµ Àß ¾Ë·ÁÁø ¹öÅÍÇöóÀÌButterfly ¸¶ÄÉÆà À̷п¡¼­´Â ¸¶À½ÀÌ º¯Çϱ⠽¬¿î ÀÏ¹Ý °í°´À» ‘³ªºñ °í°´’À¸·Î ¸í¸íÇÏ°í ÀÌ °í°´À» ¸ð³ªÅ©Monarch ³ªºñó·³ ·Î¿­Æ¼Loyalty°¡ ³ôÀº Ã漺 °í°´À¸·Î ¸¸µå´Â ±â¾÷ÀÇ ‘·Î¿­Æ¼ ¸¶ÄÉÆÃ’ÀÇ Çʿ伺À» ÁöÀûÇÑ´Ù. ¸ð³ªÅ© ³ªºñ´Â ¸Å³â 5,000km¸¦ ¿©ÇàÇÏ¿© ÀÚ½ÅÀÌ ¶°³­ ¿Â Àå¼Ò·Î ¾î±è¾øÀÌ È¸±ÍÇϴ Ư¼ºÀ¸·Î ÀÎÇØ ¸¶ÄÉÆà ÀÌ·ÐÀÎ ‘¸ð³ªÅ© ³ªºñ ÀÌ·Ð’ÀÇ ÁÖÀΰøÀÌ µÈ ³ªºñ´Ù.

°ø¿µDBMÀº 1994³â ‘°ø¿µµðºñ¸¶ÄÉÆÃ’À¸·Î ¼³¸³µÈ ÀÌ·¡ 10¿© ³â °£ Çѱ¹Çü °í°´°ü°è ¹× °í°´°ü¸® °­È­ ¼Ö·ç¼ÇÀ» °³¹ßÇØ ¿Â CRM Àü¹®¾÷ü´Ù. ¸ð³ªÅ© ³ªºñÀÇ À̸§À» µû¼­ ¸í¸íÇÑ .NET ±â¹ÝÀÇ CRM ¼Ö·ç¼Ç MonArch´Â CBD ¹æ¹ý·Ð¿¡ ÀÇÇØ °³¹ßµÈ ¸¸Å­ ROIÅõÀÚ¼öÀÍ·ü°¡ ³ôÀº ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î À̸§ÀÌ ³ô´Ù.

CRM ½Ã½ºÅÛ Àü¹®°¡ Áý´ÜÀ¸·Î, ±¹³»¿¡¼­ °¡Àå ¸ÕÀú CRM ºÐ¾ßÀÇ ¼Ö·ç¼Ç °³¹ß¿¡ ¹ßÀ» ³»µðµò °ø¿µDMBÀÇ ±â¼ú·ÂÀº P&M, µð¸¶, Äڵ帶 µîÀÇ °í°´°ü¸®´ëÇà Àü¹®¾÷üµéµµ °ø¿µDBMÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¼±ÅÃÇÒ ¸¸Å­ Àü¹®¼ºÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù. È®º¸ÇÑ °í°´»ç¸¸ Çصµ ¿Üȯīµå, Æĸ®Å©¶ó»ó, Çö´ë¸ðºñ½º, ±â¾ÆÀÚµ¿Â÷, ÀÎÅÍÆÄÅ©, Ç®¹«¿ø, »ï¼º¿¡¹ö·£µå, ±¹¹Î¿¬±Ý°ü¸®°ø´Ü, GSÄ®Åؽº, 2001 ¾Æ¿ï·¿, Á¸½¼¾ØÁ¸½¼ ÄÚ¸®¾Æ µî ±ÝÀ¶¾÷Á¾ºÎÅÍ À¯Åë, ÀÚµ¿Â÷, °ø°ø±â°ü±îÁö ƯÁ¤ÇÑ »ê¾÷ ¿µ¿ª¿¡ ÇÑÁ¤µÇÁö ¾Ê°í ´Ù¾çÇÑ ¾÷Á¾¿¡¼­ È°¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù.
100%À¥ ±â¹ÝÀ¸·Î ¼³°è·°³¹ßµÈ °ø¿µDBMÀÇ MonArch´Â ±â¾÷°ú °í°´ »çÀÌ¿¡ ÀϾ´Â ¸ðµç Á¢ÃË Contact °ü°è¸¦ ÅëÇÕÀûÀ¸·Î ÀÏ°ü¼º ÀÖ°Ô °ü¸®ÇØ ÁÖ´Â ÅëÇÕ CRM ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù. 1994³âºÎÅÍ DBM ½Ã½ºÅÛÀ» ½ÃÀÛÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ »çÀÌÆ® ±¸ÃàÀ» ÅëÇØ È¹µæÇÑ °ø¿µDBMÀÇ ±â¼ú ³ëÇϿ츦 Áý¾à½ÃÄÑ °³¹ßÇÑ ¸¸Å­ Á¦Ç°ÀÇ ±â¼ú·Â°ú ¿Ï¼ºµµ´Â °ü·Ã ¾÷°è¿¡¼­µµ Á¤ÆòÀÌ ³ª ÀÖ´Ù.

.NET ±â¹ÝÀÇ À¥ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î CBD °³¹ß¹æ¹ý·Ð¿¡ ÀÇÇØ ¼³°èµÈ MonArch´Â ÀüÈ­, À̸ÞÀÏ, DM, Web, Æѽº µî °í°´°ú Á¢ÃËÇÏ´Â ¸ðµç °÷¿¡¼­ ¿î¿µ °¡´ÉÇϸç, ¿î¿µ Base ¸ðµâ°ú Add-on ¸ðµâ µî ±â´Éº°·Î ¼¼ºÐÈ­µÇ¾î ÇÊ¿äÇÑ ±â´ÉºÎÅÍ Á¡ÁøÀûÀ¸·Î ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ÀåÁ¡À» °®°í ÀÖ´Ù.

¡¡ ¡¡
 
¡¡ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¸ðµâ·Î¼­ CRMÀÇ ¿£Áø Engine ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÏ´Â Base ¸ðµâÀ» »ìÆ캸¸é °í°´ ±âº»Á¤º¸¿Í Á¢ÃË Á¤º¸Behavior Data °ü¸® ±â´ÉÀ» Á¦°øÇϸç, Á¤º¸ À϶÷·°Ô½ÃÆÇ µî Áö½Ä °ü¸® Áö¿ø ¹× ÀÎÆ®¶ó³ÝÀÇ ¾÷¹« Áö¿ø ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.

°í°´ °ü¸® È°µ¿À¸·Î¼­ ¸ð³ªÅ©ÀÇ Sales ¸ðµâÀº SFA Sales Force Automation ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÏ¿© Àü·«ÀûÀÎ ¿µ¾÷ÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï Áö¿øÇϸç, PDA µîÀÇ ¸ð¹ÙÀÏ ±â±â¿¡¼­ CRM ±â´ÉÀ» »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ¾î »ó´ã Áß ÇÊ¿ä Á¤º¸µéÀ» ½±°Ô Á¶È¸ÇÏ°í Á¢ÃË °á°ú¸¦ ¹Ù·Î ¸Þ¸ðÇÒ ¼ö ÀÖ¾î °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿¡ Áï°¢ ´ëÀÀÇÏ¸ç °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.

½Ã½ºÅÛ ÅëÇÕ°ú ¹ü¿ë »ç¿ëÀ» ¿øÈ°È÷ Áö¿øÇϱâ À§ÇØ .NET ȯ°æ¿¡¼­ °³¹ßµÈ MonArch´Â Windows 2000 ServerÀÇ ´ëÇü ¼­ºñ½º¸¦ À§ÇØ ¿ä±¸µÇ´Â ·Îµå¹ë·±½Ì ¼­ºñ½º, Ŭ·¯½ºÅ͸µ ¼­ºñ½º ¹× ¿ÀºêÁ§Æ® ·Îµå¹ë·±½Ì ¼­ºñ½º¸¦ Áö¿øÇÔÀ¸·Î½á º°µµÀÇ ºñ¿ëºÎ´ã ¾øÀÌ ´ë¿ë·® ¼­ºñ½º¸¦ ¹«Á¤Áö ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ±¸ÃàÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.

¡¡
¶ÇÇÑ ³í¸®Àû Á¤º¸¿Í ¹°¸®Àû Á¤º¸¸¦ ¸ÞŸµ¥ÀÌÅÍMetadata¸¦ ÅëÇØ ºÐ¸®·°ü¸®ÇÏ¿©, ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ÇPresentation, ºñÁî´Ï½ºBusiness ¹× µ¥ÀÌÅÍ °èÃþData Layer °£ÀÇ Á¾¼Ó¼ºÀ» ÃÖ¼ÒÈ­ÇÑ ÄÄÆ÷³ÍÆ® µ¶¸³¼ºÀ» ÅëÇØ ¾÷¹« º¯È­¿¡ ºü¸£°Ô ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹°¸®ÀûÀÎ µ¥ÀÌÅÍ °èÃþÀÇ Á÷Á¢ÀûÀÎ ½ÇÇà Åë·Î¸¦ ÀÏ¿øÈ­ÇÏ¿© À̱âÁ¾ DBMS °£ÀÇ º¯È­ Àû¿ëÀÌ ¿ëÀÌÇÏ´Ù´Â Á¡ ¿ª½Ã ´«¿¡ ¶ç´Â ÀåÁ¡ÀÌ´Ù.

ƯÈ÷ °æÀï ¼Ö·ç¼Ç°ú ºñ±³ÇØ MonArch°¡ Á¦°øÇÏ´Â ÃÖ°íÀÇ °æÀï·ÂÀº ¹Ù·Î µ¥ÀÌÅÍ Á¤Á¦ ±â´ÉÀÌ´Ù. Àß Á¤¸®µÈ °í°´ Á¤º¸´Â ¸¶ÄÉÆà ºñ¿ëÀ» ´ëÆø Àý°¨ÇØ ÁÖÁö¸¸ ±¹³» ±â¾÷µéÀÌ º¸À¯ÇÑ °í°´ µ¥ÀÌÅÍ´Â ÀÔ·Â Çüŵµ ´Ù¾çÇÏ°í, DB ÇüÅÂÇʵ嵵 °¢±â ´Ù¸¥ Ư»öÀ» º¸À̸ç, Ãâó °£ÀÇ Áߺ¹ µ¥ÀÌÅ͵µ ¸¹´Ù. MonArch´Â ¹Ù·Î ÀÌ·¯ÇÑ ±¹³» ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡¼­ Áø°¡¸¦ ¹ßÈÖÇÏ´Â ÅëÇÕ CRM ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ÅÛÇø´À» ÀÌ¿ëÇÑ Ç¥ÁØÈ­ ÀÛ¾÷À¸·Î ´Ù¾çÇÑ ÇüÅÂÀÇ ÀڷḦ Ç¥ÁØÇü½ÄÀ¸·Î º¯È¯ÇÏ°í, Çʵå Á¤ÇüÈ­¿Í ÁÖ¼Ò Á¤ÇüÈ­¸¦ ÅëÇØ È°¿ë °¡´ÉÇÑ µ¥ÀÌÅÍ·Î Á¤Á¦½ÃŲ´Ù. ¶ÇÇÑ ºÒÃæºÐÇÑ Á¤º¸¸¦ º¸°­ÇÏ¿© °íºÎ°¡°¡Ä¡ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ·Î º¸°­ÇÏ´Â µî Ÿ ¼Ö·ç¼ÇÀÌ °®Áö ¸øÇÑ Â÷º°ÀûÀÎ ÀåÁ¡À» Á¦°øÇÑ´Ù.

°ø¿µDBMÀÇ ±èÁ¤¼ö ´ëÇ¥´Â “Çѱ¹¿¡¼­ ¸¶ÄÉÆà ¾÷¹«¸¦ ÇÏ°í ÀÖ´Â Á¸½¼¾ØÁ¸½¼, JcPen-ney, IPS µî ¸¹Àº ´Ù±¹Àû ±â¾÷µéÀÌ °ø¿µDBMÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¼±ÅÃÇÑ ÀÌÀ¯ ¿ª½Ã ÀÌ µ¥ÀÌÅÍ Á¤Á¦ ±â´ÉÀÌ Å« ¸òÀ» Â÷ÁöÇß´Ù”¸ç “ÇâÈÄ ·¹ÆÛ·±½º »çÀÌÆ® ´ã´çÀÚµéÀÇ ¿ä±¸¸¦ ´õ¿í Àû±ØÀûÀ¸·Î ¹Ý¿µÇÏ¿© Áö¼ÓÀûÀÎ ¾÷±×·¹À̵å ÀÛ¾÷À» ÁøÇàÇØ ´õ¿í ¿Ï¼ºµµ ³ôÀº MonArch¸¦ ¸¸µé¾î°¥ °èȹ”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
¡¡

.
¡¡
  ±è ´ëÇ¥´Â ¿ÃÇØ CRM ½ÃÀåÀÇ °¡Àå Å« À̽´·Î ASP ¸ðµ¨À» ²Å´Â´Ù. ´ë±â¾÷ Áß½ÉÀÇ CRM ½ÃÀåÀÌ SMB ¸¶ÄÏÀ¸·Îµµ Á¡Â÷ È®ÀåµÇ¸é¼­ °ø¿µDBMÀº ÀÌ ½ÃÀå¿¡ ´ëºñÇϱâ À§ÇÑ »õ·Î¿î ¹öÀüÀÇ ¼Ö·ç¼Ç °³¹ß¿¡ ¹ÚÂ÷¸¦ °¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±è ´ëÇ¥´Â “°ø¿µDBMÀº µ¥ÀÌÄÞ ASP ¼­ºñ½ºÀÇ CRM Á¦°ø¾÷ü·Î Âü¿©ÇÒ °èȹÀ» °®°í ÀÖÀ¸¸ç, ¿ÃÇØ ¾È¿¡ Á¦Ç° °³¹ßÀ» ¿Ï·áÇϱâ À§ÇØ Àü·ÂÀ» ´ÙÇÏ°í ÀÖ´Ù”°í ¹àÈ÷°í, “°ø¿µDBMÀÇ ±â¼úÀηÂÀº ¸¶ÄÉÆðú Àü»ê µÎ ºÐ¾ß ¸ðµÎ¿¡ ´ÉÅëÇÑ Àü¹®°¡µéÀÎ ¸¸Å­ °¢ »ê¾÷±ºÀÇ Æ¯¼º¿¡ ¸Â´Â ºñÁî´Ï½º ´ÜÀ§ÀÇ CRM ±¸ÃàÀÌ ÇÊ¿äÇÑ SMB ½ÃÀå¿¡¼­µµ ÃÖ°íÀÇ °æÀï·ÂÀ» ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °Í”À̶ó°í ±â´ëÇß´Ù.  
   
¡¡  
¡¡
°ø¿µDBMÀÇ °æÀï·ÂÀº ¹«¾ùÀΰ¡?

Çѱ¹Àû ¸¶ÄÉÆà ȯ°æ¿¡ ÀûÇÕÇÑ µ¥ÀÌÅÍ Á¤Á¦ ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿Ü±¹°ú ´Þ¸® ±¹³» ±â¾÷µéÀÌ º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Â ¸¶ÄÉÆà µ¥ÀÌÅ͵éÀº Á¤È®¼ºÀ̳ª Ãæ½Çµµ°¡ ´Ù¼Ò ¶³¾îÁö´Â ÆíÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ÇØ¿Ü µ¥ÀÌÅ͵é°ú ¼öÁý, ÀÛ¼ºµÇ´Â ±¸Á¶µµ ´Ù¸£´Ù. ÀÏ·Ê·Î ÁÖ¼Ò Çʵ忡 ‘Æйи®¾ÆÆÄÆ®’¶ó´Â ´Ü¾î°¡ »ç¿ëµÇ¾úÀ» °æ¿ì Ç¥±â ¹æ½Ä»ó Èѹ̸®³ª Æйи® µî ´Ù¾çÇÑ Ç¥±â¹ýÀÌ Á¸ÀçÇÑ´Ù. ÇØ¿ÜÀÇ Ç¥ÁØ SW Àû¿ë ½Ã¿¡´Â ÀÌ °°Àº µ¥ÀÌÅÍÀÇ È°¿ëÀÌ ¾î·Æ°Ô µÇ¹Ç·Î CRMÀ» ÅëÇØ ³ôÀº ¸¶ÄÉÆà ¼º°ú¸¦ ¾ò±â ¾î·Æ´Ù. MonArch´Â ±¹³» ¸¶ÄÉÆà ȯ°æ¿¡ ÀûÇÕÇϵµ·Ï µ¥ÀÌÅÍ Á¤Á¦ ±â´ÉÀÇ ¾÷±×·¹À̵忡µµ ¸¹Àº ½Å°æÀ» ¾²°í ÀÖ´Ù.

ÁÖ¿ä ¸¶ÄÉÆà Àü·« ¹× ÇâÈÄ °èȹÀº?

CRMÀº ±× µ¿¾È Åë½Å, ±ÝÀ¶¾÷Á¾ µî ´ë±â¾÷À» Áß½ÉÀ¸·Î µµÀÔÀÌ ÁøÇàµÆÀ¸³ª ÃÖ±Ù µé¾î SMB ½ÃÀå¿¡¼­µµ ±× µµÀÔ ¼ö¿ä°¡ È°¹ßÇØÁö°í ÀÖ´Ù. ¿ÃÇØ´Â °ø¿µDBM¸¸ÀÇ Àü¹®È­µÈ Á¢±Ù¹ýÀ» ÅëÇØ SMB ½ÃÀå ¼±Á¡¿¡ Àü·ÂÀ» ´ÙÇÒ °èȹÀÌ´Ù. SMB ½ÃÀå¿¡¼­´Â ASP ÇüÅÂÀÇ CRM µµÀÔ ¼ö¿ä°¡ ³ôÀ» °ÍÀ¸·Î º¸°í »õ·Ó°Ô CRM ASP »ç¾÷º»ºÎ¸¦ Á¶Á÷ÇßÀ¸¸ç, ¼­ºñ½º Á¦°ø¾÷ü·Î¼­µµ »ç¾÷À» ÁøÇàÇÒ °èȹÀÌ´Ù. °æ±â°¡ ¾î·Á¿î ¶§Àϼö·Ï ½ÃÀå¿¡¼­ °¡°Ýº¸´Ù´Â ±â´É¼º, °¡°Ý ´ëºñ È¿À²À» µûÁö´Â °æÇâÀÌ °­ÇÏ´Ù. ¿Ã µé¾î R&D °³¹ßÀηÂÀ» º¸°­ÇÏ¸ç °³¹ß¾÷ü·Î¼­ ±âº»¿¡ ´õ¿í Ãæ½ÇÇÒ °èȹÀÌ´Ù.

.

¼öÁ¤ »èÁ¦

¸®½ºÆ®