‘인류학자보다 꼼꼼하게, 스토커보다 더 치밀하게 고객을 살펴본다.’

하루가 다르게 급변하는 정보기술(IT) 소비자의 눈높이에 맞추기 업체의 고객 연구가 활발하다. 소비자가 진짜로 원하는 것이 무엇인지를 알기 위해 각종 사회과학 기법을 동원하기도 하며 인문학자를 통해 관찰을 하기도 한다....

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