³Ø½ºÄÄ2008]SaaSÀÇ 'ÃѾÆ'´Â CRM |
°ø¿µDBM, SaaS ¹æ½ÄÀÇ CRM µµÀÔ °úÁ¤°ú ÀÌÁ¡ °ø°³ |
2008³â 10¿ù 14ÀÏ ¿ÀÈÄ 18:26 |
°Àº¼º±âÀÚ esther@inews24.com »çÁø Á¤¼ÒÈñ ±âÀÚ ss082@inews24.com |
¼ºñ½ºÈ µÈ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SaaS)¸¦ Á¦´ë·Î ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀº ´Ù¸§¾Æ´Ñ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)¶ó°í CRM ¾÷ü °ø¿µDBM°¡ °Á¶Çß´Ù.
°ø¿µDBMÀº 14ÀÏ ¼¿ï ³íÇöµ¿ °Ç¼³È¸°ü¿¡¼ °³ÃÖµÈ Â÷¼¼´ë ÄÄÇ»Æà ±â¼ú ÄÁÆÛ·±½º 'Ãß°è ³Ø½ºÄÄ 2008'¿¡¼ SaaS ¹æ½ÄÀÇ CRMÀÌ °®´Â ÀÌÁ¡°ú µµÀÔ °úÁ¤À» ¼Ò°³Çß´Ù.
SaaS ¹æ½ÄÀÇ CRMÀº µµÀÔ°ú ±¸Ãà °úÁ¤ÀÌ ¸Å¿ì ºü¸£´Ù´Â °ÍÀÌ ÀåÁ¡ÀÌ´Ù. ³»ºÎ IT ÀÚ¿øÀÌ ºÎÁ·ÇÏ°í CRM ¶óÀ̼±½º ºñ¿ëÀÌ ³Ê¹« ¸¹¾Æ °í¹ÎÀ̶ó¸é ´õ¿í ÀûÇÕÇÏ´Ù.
ÅõÀÚ ºñ¿ë ȸ¼ö(ROI) È¿°ú°¡ ºü¸£°Ô ³ªÅ¸³ª°í À¯Áöº¸¼ö ºñ¿ëÀ» ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ½Å±â¼úÀ» Áï°¢ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â Á¡µµ SaaS ¹æ½ÄÀÇ CRMÀÌ °®´Â ƯÀåÁ¡ÀÌ´Ù.
°ø¿µDBMÀÇ È«Á¤ÈÆ ¿¬±¸¼ÒÀåÀº "CRM Áß½ÉÀÇ SaaS ½ÃÀåÀÌ È°¼ºÈ µÇ°í ÀÖÀ¸¸ç ƯÈ÷ CRMÀÇ ±¸¼º ¿ä¼Ò Áß ¿î¿µCRMÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÀÌ°°Àº Çö»óÀÌ µÎµå·¯Áö°í ÀÖ´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù.
CRMÀÌ SaaS ¹æ½ÄÀ¸·Î ¼±È£µÇ´Â ÀÌÀ¯´Â ȸ°è³ª Àλç, À¥±â¹Ý ¾÷¹« µî°ú °°ÀÌ CRMÀº Çù¾÷ÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ºÐ¾ßÀ̸ç Á¶Á÷ ¸ñÇ¥¿¡ °áÁ¤ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡Áö´Â ¾Ê°í, µ¥ÀÌÅÍÀÇ º¸¾ÈÀÌ ±×¸® ¾ö°ÝÈ÷ Àû¿ëµÅ¾ß ÇÏ´Â ºÐ¾ß´Â ¾Æ´Ï¶ó´Â Ư¼ºÀÌ Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
È«Á¤ÈÆ ¿¬±¸¼ÒÀåÀº "¹Î°£/°ø°øÁ¶Á÷À» ¸··ÐÇÏ°í ¼öÆòÀûÀ¸·Î ºñÁî´Ï½º ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ºÐ¾ß°¡ ¹Ù·Î CRM"À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
ÀÌ°°Àº SaaS ¹æ½ÄÀÇ CRMÀº ¿©·¯ ¸ðµâ Áß¿¡¼ ¸î°³¸¸ ¼±ÅÃÇØ ÀϺθ¸À¸·Î È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ ºñ¿ë Àý°¨ È¿°ú°¡ Å©°í ±â¾÷ÀÇ Æ¯¼º¿¡ ¸Â°Ô CRMÀ» Àû¿ëÇÏ´Â °ÍÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ CRM ±¸Ãà°ú ¿î¿µ µî¿¡ ¼Ò¿äµÉ ³ë·Â°ú ºñ¿ëÀ» ¾Æ²¸ ±â¾÷ÀÇ ÇÙ½É ¿ª·®¿¡ ´õ ÁýÁßÇÔÀ¸·Î½á °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖ´Â °Í.
´Ù¸¸ SaaS ¹æ½ÄÀÇ CRMÀ» µµÀÔÇÏ¸é¼ SaaS »ç¾÷ÀÚ¿¡ ´ëÇÑ ÀÇÁ¸µµ°¡ Áö³ªÄ¡°Ô Ä¿Áö°Å³ª ÅëÁ¦ ´É·ÂÀ» »ó½ÇÇÏ°Ô µÇ´Â Á¡Àº ÁÖÀÇÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í È« ÄÁ¼³ÅÏÆ®´Â ¼³¸íÇß´Ù.
»ç¾÷ÀÚ°¡ ³·Àº ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» Á¦°øÇÏÁö´Â ¾Ê´ÂÁö Ç×»ó °ËÅäÇØ¾ß ÇÏ¸ç ±âÁ¸ Á¤º¸½Ã½ºÅÛ°ú ¿øÈ°È÷ ÅëÇյǴÂÁö ¿©ºÎµµ üũÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ Åë½Å ´ë¿ªÆø Á¦ÇÑ¿¡ µû¸¥ Á¦°ø ¼ºñ½ºÀÇ ½Å·Ú¼º ¹× ¼Óµµ ÀúÇÏ°¡ ÀϾÁö´Â ¾Ê´ÂÁö, º¸¾È °ø°ÝÀÌ °¨ÇàµÆÀ»¶§ È¿À²ÀûÀÎ ´ëó°¡ °¡´ÉÇÑÁöµµ °í·ÁÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í È« ÄÁ¼³ÅÏÆ®´Â µ¡ºÙ¿´´Ù.
±×´Â "SaaS ¼ºñ½º¸¦ µµÀÔÇØ ºñ¿ëÀ» ÁÙÀÌ°í ¿î¿µ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ´Â °ÍÀº ÁÁÀº ÀÏÀÌÁö¸¸, ÀÌ·Î ÀÎÇØ ¹ß»ýÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹®Á¦Á¡µéµµ ²Ä²ÄÈ÷ µûÁ® µµÀÔÇØ¾ß ÇÑ´Ù"°í °Á¶Çß´Ù.
|
|