휴대폰의 풀 브라우징 기능을 지원하는 CRM솔루션이 국내 CRM 전문업체에 의해 개발되어 호평을 받고 있다. 개발업체인 ㈜공영DBM(대표 김정수)은 두산 인프라코어, LS전선, 현대 중공업 등 국내회사의 영업부문을 위해 CRM솔루션을 개발 공급해온 국내CRM의 간판주자영업직원을 위한 고객관리 솔루션들이 많이 출시되었는데, 영업직원의 솔루션 활용에 있어서 관심을 두어왔던 분야가 모바일 환경을 지원하는 방법이다.
  PDA를 활용해서 데이터 통신을 하거나, 노트북으로 오프라인 상태에서 작업을 하다가 주기적으로 서버와 동기화를 수행하는 동기화 기술을 활용하는 방법이 사용되어 왔었다. 하지만 데이터 통신 요금의 부담이나 별도의 PDA용 어플리케이션을 개발해야 하는 점 때문에 PDA를 활용한 솔루션은 보급이 활발하지 못했고, 노트북을 활용한 온라인 오프라인 동기화 기능 또한 동기화와 관련한 데이터의 관리 문제(데이터 충돌에 따른 누락) 등으로 인해서 활용이 적극적이지 못한 면이 있었다. 그러나 풀 브라우징 기능을 활용하면 별도의 추가 단말기를 구매하거나 휴대할 필요없이 이동전화를 사용해서 CRM솔루션을 활용할 수가 있다. 휴대전화 외에 PDA등 모바일 단말기를 추가로 가지고 다니지 않아도 되고, 동기화를 위한 별도의 투자가 필요하지 않다는 장점이 있다.
  풀 브라우징 기능에서 고려할 요소는 휴대전화에 내장된 브라우저에서 깨짐없는 화면을 지원하는 것과 휴대전화 단말기의 해상도를 고려해서 사용자의 편의성을 높이는 것이다. 공영DBM의 CRM 솔루션인 “모나크”는 휴대전화 브라우저에서도 정상적인 화면으로 서비스가 가능하도록 기능의 개선이 이루어졌으며, 휴대전화 단말기의 해상도를 고려한 서비스를 지원하고 있다.
주요 사용자 층인 영업직 종사자들은 휴대전화로 CRM시스템에 접속해서 1) 영업관련 고객이나 담당 영업 건을 조회하고, 2) 영업 정보를 실시간으로 갱신하거나 획득하여, 3) 신속하고 정확한 정보로 영업 활동을 수행할 수 있고, 4) 현장에서 발생한 정보는 실시간으로 본사와 공유할 수 있다.
공영DBM은 풀브라우징 시스템을 영업관리 시스템에서 먼저 지원하기 시작하여, 향후 고객관리, 서비스 관리 등의 CRM전체 기능으로 확장할 계획이다