°æÁ¦À§±â¸¦ ¸Â¾Æ ±â¾÷µéÀº ‘»ýÁ¸À» À§ÇÑ ºñ¿ëÀý°¨’À̶ó´Â ´Ü±âÀûÀÎ ¸ñÇ¥¿Í ÇâÈÄ ‘¼ºÀåÀ» À§ÇÑ °í°´°ü¸®’¶ó´Â Áß±âÀû ¸ñÇ¥ »çÀÌ¿¡¼ °í¹ÎÇÑ´Ù. ÀÌ·² ¶§Àϼö·Ï °í°´¿¡ ±â¹ÝÀ» µÐ ¸¶ÄÉÆà ¿ª·® °È°¡ ±â¾÷ÀÇ ¹Ì·¡¸¦ Á¿ìÇÑ´Ù. IBMÀº º» ½Ã¸®Á ÅëÇØ ±Û·Î¹ú ±â¾÷ ¹× ±¹³» ¼±µµ ±â¾÷µéÀÇ ‘¶È¶ÈÇÑ ¸¶ÄÉÆÃ(Smarter Marketing)’ ‘¶È¶ÈÇÑ ¼¼ÀÏÁî(Smarter Sales)’ ‘¶È¶ÈÇÑ ¼ºñ½º(Smarter Service)’ÀÇ »ç·ÊµéÀ» »ìÆ캸°íÀÚ ÇÑ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ¾î¶»°Ô ÇÏ¸é ±â¾÷µéÀÌ ‘¶È¶ÈÇÑ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)’ Àü·«À» ÆîÃÄ ³ª°¥ ¼ö ÀÖÀ»Áö¸¦ »ý°¢ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ±× ù ȸ·Î ¶È¶ÈÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Àü·« ¹× ¹æ¾È¿¡ ´ëÇØ ¼Ò°³ÇÑ´Ù.
¶È¶ÈÇÑ À¥ ºÐ¼®
±â¾÷µéÀº °æÀï»çº¸´Ù ÇÑ¹ß ¸ÕÀú °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¹Ù¸¦ ¿ì¼±ÀûÀ¸·Î ÆľÇÇØ¾ß ÇÑ´Ù. À̸¦ À§ÇØ ±â¾÷Àº ¸¶ÄÏ ¸®¼Ã³ ¹× Àü¹® ¸®¼Ä¡ ±â°üÀ» ÅëÇÑ ½ÃÀå ¹× Æ®·»µå ÆľÇ, Æ÷Ä¿½º ±×·ì ÀÎÅͺä, ¼³¹®, ÇÁ·Î½´¸Ó±×·ìÀÇ ¿î¿µ µî ¸¹Àº È°µ¿À» ¼öÇàÇÑ´Ù. ÀÌ·± È°µ¿Àº ¸¹Àº Àη°ú ºñ¿ëÀÌ µç´Ù´Â ´ÜÁ¡ÀÌ ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ´Ù¾çÇÑ Á¦Ç°À» ±Û·Î¹úÇÏ°Ô »ý»ê·ÆǸÅÇϴ ȸ»çÀÇ °æ¿ì¿¡´Â Á¦Ç°·¼Òºñ°èÃþ·±¹°¡·Áö¿ªº°·Î ¸®¼Ä¡¸¦ ÇØ ºñ¿ëºÎ´ãÀÌ Å©°í Á¤È®ÇÑ ÃøÁ¤ÀÌ ¾î·Æ´Ù.
ÀÌ·± ´ÜÁ¡À» ±Øº¹Çϱâ À§ÇØ ±Û·Î¹ú ±â¾÷µéÀº ¿Â¶óÀΠä³Î, ƯÈ÷ À¥À» Àû±ØÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÑ´Ù. ¹Ì±¹Àº ÀÎÅÍ³Ý »ç¿ëÀÚµéÀÇ 30%°¡ ¼¼ ´Þ¿¡ ÇÑ ¹ø ²Ã·Î À¥ ºí·Î±× ½ºÆäÀ̽º¸¦ Á¶È¸Çϰųª ÀÇ°ßÀ» ³»°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·± ÀÇ°ß¿¡ ´ëÇÑ ½Å·Úµµ´Â ±â¾÷ÀÇ ±¤°í¿¡ ´ëÇÑ ½Å·ÚµµÀÎ 70%º¸´Ù ³ôÀº 85% ¼öÁØÀÌ´Ù.(Ãâó, Çظ®½ºÀÎÅÍ·¢Æ¼ºê 2007)
À¥ ºí·Î±×¸¦ ÅëÇØ ÀÚ»çÀÇ ºê·£µå·Á¦Ç°·°¡°Ý·¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ÀÇ°ß¿¡ ´ëÇØ Á¤È®ÇÑ Á¤º¸¸¦ ÆľÇÇØ ±â¾÷µéÀº ¡âºê·£µå ÆòÆÇ ºÐ¼® ¹× ´ëÀÀ ¡â±¤°í·È«º¸ µî À̺¥Æ®¿¡ ´ëÇÑ ¹ÝÀÀ ºÐ¼® ¹× ´ëÀÀ ¡â½ÅÁ¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ½ÃÀå ¹ÝÀÀÀÇ Á¶±â ºÐ¼® ¹× ´ëÀÀ ¡âºí·Î±× »çÀÌÆ®¿¡ ´ëÇÑ ¿µÇâµµ Æò°¡ ¹× ¸¶ÄÉÆà °ü¸®¿¡ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¸¶ÄÉÆà ºÐ¾ßÀÇ ¼±µÎÁÖÀÚ¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â P&G, À¯´Ï·¹¹ö, Å©·¡ÇÁÆ® µî¿¡¼´Â À¥À» ÅëÇÑ ºÐ¼®À» Àû±ØÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.