불황기일수록 불특정 다수보다는 특정 고객 층을 대상으로 한 고객관계관리(CRM)의 필요성이 더욱 부각되고 있다.

최근 중소기업에서는 불황타결책으로 기존 고객을 강화하기 위한 수단으로 CRM에 대한 부분을 강화하고 있다. 이는 기존고객관리가 신규고객을 얻는 것보다 효율면에서 뛰어나다는 점과 기존고객에 대한 강화측면은 자연스럽게 브랜드에 대한 충성도 높아진다는 점을 집중하고 있다.

 "CRM은 그동안의 침체기를 벗어나 올해 새로운 중흥기를 맞으면서 관심도 부쩍 높아졌다"며 "이번 행사는 CRM을 잘 활용하는 기업들의 모범사례를 배우고, CRM 전문기업들의 최신 솔루션과 비전을 살펴볼 수 있는 좋은 기회"라고 말했다.

 고객을 타겟팅하기 위한 툴이 없다면 엑셀등의 스프레드쉬트를 이용하여 매출data 또는 방문data를 기준으로 추출하여 캠페인(e-DM, SMS, MMS)등으로 활용하면 좋을 것이다.

특별히, CRM에 대한 개념이나 어떤 방법으로 적용할 것인지 고민이라면 CRM전문업체에 문의하는 것도 방법일 것이다.

-공영DBM 박민규부장-