|
|
|
|
|
|
|
CRM ÀÚ·á½Ç > CRM µ¿Çâ |
|
|
|
|
CRMµ¿Çâ(´º½º)
|
Á¦ ¸ñ |
°ø¿µDBM CRMÅëÇÕ ¼Ö·ç¼Ç MonArch ¼Ò°³ |
|
ÀÌ ¸§ |
DBMÁö±â |
µî·ÏÀÏ |
2006-04-03 |
|
÷ ºÎ |
- |
Á¶È¸¼ö |
17131 |
|
<%@include file="/_include/siteCatalyst/siteCatalyst.jsp" %>
CRM µ¿Çâ
|
¸ð³ªÅ© °í°´À¸·Î!¡¯ ±¹³»¿¡µµ Àß ¾Ë·ÁÁø ¹öÅÍÇöóÀÌButterfly ¸¶ÄÉÆà À̷п¡¼´Â ¸¶À½ÀÌ º¯Çϱ⠽¬¿î ÀÏ¹Ý °í°´À» ¡®³ªºñ
°í°´¡¯À¸·Î ¸í¸íÇÏ°í ÀÌ °í°´À» ¸ð³ªÅ©Monarch ³ªºñó·³ ·Î¿Æ¼Loyalty°¡ ³ôÀº Ã漺 °í°´À¸·Î ¸¸µå´Â ±â¾÷ÀÇ ¡®·Î¿Æ¼
¸¶ÄÉÆá¯ÀÇ Çʿ伺À» ÁöÀûÇÑ´Ù. ¸ð³ªÅ© ³ªºñ´Â ¸Å³â 5,000km¸¦ ¿©ÇàÇÏ¿© ÀÚ½ÅÀÌ ¶°³ ¿Â Àå¼Ò·Î ¾î±è¾øÀÌ È¸±ÍÇÏ´Â
Ư¼ºÀ¸·Î ÀÎÇØ ¸¶ÄÉÆà ÀÌ·ÐÀÎ ¡®¸ð³ªÅ© ³ªºñ À̷С¯ÀÇ ÁÖÀΰøÀÌ µÈ ³ªºñ´Ù.
°ø¿µDBMÀº 1994³â ¡®°ø¿µµðºñ¸¶ÄÉÆá¯À¸·Î ¼³¸³µÈ ÀÌ·¡ 10¿© ³â °£ Çѱ¹Çü °í°´°ü°è ¹× °í°´°ü¸® °È ¼Ö·ç¼ÇÀ» °³¹ßÇØ
¿Â CRM Àü¹®¾÷ü´Ù. ¸ð³ªÅ© ³ªºñÀÇ À̸§À» µû¼ ¸í¸íÇÑ .NET ±â¹ÝÀÇ CRM ¼Ö·ç¼Ç MonArch´Â CBD ¹æ¹ý·Ð¿¡
ÀÇÇØ °³¹ßµÈ ¸¸Å ROIÅõÀÚ¼öÀÍ·ü°¡ ³ôÀº ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î À̸§ÀÌ ³ô´Ù.
CRM ½Ã½ºÅÛ Àü¹®°¡ Áý´ÜÀ¸·Î, ±¹³»¿¡¼ °¡Àå ¸ÕÀú CRM ºÐ¾ßÀÇ ¼Ö·ç¼Ç °³¹ß¿¡ ¹ßÀ» ³»µðµò °ø¿µDMBÀÇ ±â¼ú·ÂÀº P&M,
µð¸¶, Äڵ帶 µîÀÇ °í°´°ü¸®´ëÇà Àü¹®¾÷üµéµµ °ø¿µDBMÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¼±ÅÃÇÒ ¸¸Å Àü¹®¼ºÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù. È®º¸ÇÑ °í°´»ç¸¸ Çصµ
¿Üȯīµå, Æĸ®Å©¶ó»ó, Çö´ë¸ðºñ½º, ±â¾ÆÀÚµ¿Â÷, ÀÎÅÍÆÄÅ©, Ç®¹«¿ø, »ï¼º¿¡¹ö·£µå, ±¹¹Î¿¬±Ý°ü¸®°ø´Ü, GSÄ®Åؽº, 2001
¾Æ¿ï·¿, Á¸½¼¾ØÁ¸½¼ ÄÚ¸®¾Æ µî ±ÝÀ¶¾÷Á¾ºÎÅÍ À¯Åë, ÀÚµ¿Â÷, °ø°ø±â°ü±îÁö ƯÁ¤ÇÑ »ê¾÷ ¿µ¿ª¿¡ ÇÑÁ¤µÇÁö ¾Ê°í ´Ù¾çÇÑ ¾÷Á¾¿¡¼
È°¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù.
|
|
|
100%À¥ ±â¹ÝÀ¸·Î ¼³°è¡¤°³¹ßµÈ °ø¿µDBMÀÇ MonArch´Â ±â¾÷°ú °í°´ »çÀÌ¿¡ ÀϾ´Â ¸ðµç
Á¢ÃË Contact °ü°è¸¦ ÅëÇÕÀûÀ¸·Î ÀÏ°ü¼º ÀÖ°Ô °ü¸®ÇØ ÁÖ´Â ÅëÇÕ CRM ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù.
1994³âºÎÅÍ DBM ½Ã½ºÅÛÀ» ½ÃÀÛÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ »çÀÌÆ® ±¸ÃàÀ» ÅëÇØ È¹µæÇÑ °ø¿µDBMÀÇ ±â¼ú
³ëÇϿ츦 Áý¾à½ÃÄÑ °³¹ßÇÑ ¸¸Å Á¦Ç°ÀÇ ±â¼ú·Â°ú ¿Ï¼ºµµ´Â °ü·Ã ¾÷°è¿¡¼µµ Á¤ÆòÀÌ ³ª ÀÖ´Ù.
.NET ±â¹ÝÀÇ À¥ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î CBD °³¹ß¹æ¹ý·Ð¿¡ ÀÇÇØ ¼³°èµÈ MonArch´Â
ÀüÈ, À̸ÞÀÏ, DM, Web, Æѽº µî °í°´°ú Á¢ÃËÇÏ´Â ¸ðµç °÷¿¡¼ ¿î¿µ °¡´ÉÇϸç, ¿î¿µ
Base ¸ðµâ°ú Add-on ¸ðµâ µî ±â´Éº°·Î ¼¼ºÐȵǾî ÇÊ¿äÇÑ ±â´ÉºÎÅÍ Á¡ÁøÀûÀ¸·Î ±¸ÃàÇÒ ¼ö
ÀÖ´Ù´Â ÀåÁ¡À» °®°í ÀÖ´Ù. |
¡¡ |
¡¡ |
|
|
|
|
¡¡ |
´ëÇ¥ÀûÀÎ ¸ðµâ·Î¼ CRMÀÇ ¿£Áø Engine ¿ªÇÒÀ»
¼öÇàÇÏ´Â Base ¸ðµâÀ» »ìÆ캸¸é °í°´ ±âº»Á¤º¸¿Í Á¢ÃË Á¤º¸Behavior
Data °ü¸® ±â´ÉÀ» Á¦°øÇϸç, Á¤º¸ À϶÷¡¤°Ô½ÃÆÇ µî Áö½Ä °ü¸® Áö¿ø ¹×
ÀÎÆ®¶ó³ÝÀÇ ¾÷¹« Áö¿ø ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. °í°´ °ü¸® È°µ¿À¸·Î¼ ¸ð³ªÅ©ÀÇ
Sales ¸ðµâÀº SFA Sales Force Automation ±â´ÉÀ»
Á¦°øÇÏ¿© Àü·«ÀûÀÎ ¿µ¾÷ÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï Áö¿øÇϸç, PDA µîÀÇ ¸ð¹ÙÀÏ ±â±â¿¡¼
CRM ±â´ÉÀ» »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ¾î »ó´ã Áß ÇÊ¿ä Á¤º¸µéÀ» ½±°Ô Á¶È¸ÇÏ°í Á¢ÃË °á°ú¸¦
¹Ù·Î ¸Þ¸ðÇÒ ¼ö ÀÖ¾î °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿¡ Áï°¢ ´ëÀÀÇÏ¸ç °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.
½Ã½ºÅÛ ÅëÇÕ°ú ¹ü¿ë »ç¿ëÀ» ¿øÈ°È÷ Áö¿øÇϱâ À§ÇØ .NET ȯ°æ¿¡¼ °³¹ßµÈ
MonArch´Â Windows 2000 ServerÀÇ ´ëÇü ¼ºñ½º¸¦ À§ÇØ
¿ä±¸µÇ´Â ·Îµå¹ë·±½Ì ¼ºñ½º, Ŭ·¯½ºÅ͸µ ¼ºñ½º ¹× ¿ÀºêÁ§Æ® ·Îµå¹ë·±½Ì ¼ºñ½º¸¦
Áö¿øÇÔÀ¸·Î½á º°µµÀÇ ºñ¿ëºÎ´ã ¾øÀÌ ´ë¿ë·® ¼ºñ½º¸¦ ¹«Á¤Áö ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ±¸ÃàÀÌ
°¡´ÉÇÏ´Ù. |
¡¡ |
¶ÇÇÑ ³í¸®Àû Á¤º¸¿Í ¹°¸®Àû Á¤º¸¸¦ ¸ÞŸµ¥ÀÌÅÍMetadata¸¦ ÅëÇØ ºÐ¸®¡¤°ü¸®ÇÏ¿©,
ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ÇPresentation, ºñÁî´Ï½ºBusiness ¹× µ¥ÀÌÅÍ °èÃþData Layer
°£ÀÇ Á¾¼Ó¼ºÀ» ÃÖ¼ÒÈÇÑ ÄÄÆ÷³ÍÆ® µ¶¸³¼ºÀ» ÅëÇØ ¾÷¹« º¯È¿¡ ºü¸£°Ô ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹°¸®ÀûÀÎ
µ¥ÀÌÅÍ °èÃþÀÇ Á÷Á¢ÀûÀÎ ½ÇÇà Åë·Î¸¦ ÀÏ¿øÈÇÏ¿© À̱âÁ¾ DBMS °£ÀÇ º¯È Àû¿ëÀÌ ¿ëÀÌÇÏ´Ù´Â Á¡
¿ª½Ã ´«¿¡ ¶ç´Â ÀåÁ¡ÀÌ´Ù.
ƯÈ÷ °æÀï ¼Ö·ç¼Ç°ú ºñ±³ÇØ MonArch°¡ Á¦°øÇÏ´Â ÃÖ°íÀÇ °æÀï·ÂÀº ¹Ù·Î µ¥ÀÌÅÍ Á¤Á¦ ±â´ÉÀÌ´Ù.
Àß Á¤¸®µÈ °í°´ Á¤º¸´Â ¸¶ÄÉÆà ºñ¿ëÀ» ´ëÆø Àý°¨ÇØ ÁÖÁö¸¸ ±¹³» ±â¾÷µéÀÌ º¸À¯ÇÑ °í°´ µ¥ÀÌÅÍ´Â
ÀÔ·Â Çüŵµ ´Ù¾çÇÏ°í, DB ÇüÅÂÇʵ嵵 °¢±â ´Ù¸¥ Ư»öÀ» º¸À̸ç, Ãâó °£ÀÇ Áߺ¹ µ¥ÀÌÅ͵µ
¸¹´Ù. MonArch´Â ¹Ù·Î ÀÌ·¯ÇÑ ±¹³» ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡¼ Áø°¡¸¦ ¹ßÈÖÇÏ´Â ÅëÇÕ CRM
¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ÅÛÇø´À» ÀÌ¿ëÇÑ Ç¥ÁØÈ ÀÛ¾÷À¸·Î ´Ù¾çÇÑ ÇüÅÂÀÇ ÀڷḦ Ç¥ÁØÇü½ÄÀ¸·Î º¯È¯ÇÏ°í, Çʵå
Á¤ÇüÈ¿Í ÁÖ¼Ò Á¤Çüȸ¦ ÅëÇØ È°¿ë °¡´ÉÇÑ µ¥ÀÌÅÍ·Î Á¤Á¦½ÃŲ´Ù. ¶ÇÇÑ ºÒÃæºÐÇÑ Á¤º¸¸¦ º¸°ÇÏ¿©
°íºÎ°¡°¡Ä¡ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ·Î º¸°ÇÏ´Â µî Ÿ ¼Ö·ç¼ÇÀÌ °®Áö ¸øÇÑ Â÷º°ÀûÀÎ ÀåÁ¡À» Á¦°øÇÑ´Ù.
°ø¿µDBMÀÇ ±èÁ¤¼ö ´ëÇ¥´Â ¡°Çѱ¹¿¡¼ ¸¶ÄÉÆà ¾÷¹«¸¦ ÇÏ°í ÀÖ´Â Á¸½¼¾ØÁ¸½¼, JcPen-ney,
IPS µî ¸¹Àº ´Ù±¹Àû ±â¾÷µéÀÌ °ø¿µDBMÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¼±ÅÃÇÑ ÀÌÀ¯ ¿ª½Ã ÀÌ µ¥ÀÌÅÍ Á¤Á¦ ±â´ÉÀÌ
Å« ¸òÀ» Â÷ÁöÇß´Ù¡±¸ç ¡°ÇâÈÄ ·¹ÆÛ·±½º »çÀÌÆ® ´ã´çÀÚµéÀÇ ¿ä±¸¸¦ ´õ¿í Àû±ØÀûÀ¸·Î ¹Ý¿µÇÏ¿©
Áö¼ÓÀûÀÎ ¾÷±×·¹À̵å ÀÛ¾÷À» ÁøÇàÇØ ´õ¿í ¿Ï¼ºµµ ³ôÀº MonArch¸¦ ¸¸µé¾î°¥ °èȹ¡±À̶ó°í
¹àÇû´Ù.
¡¡ |
. |
¡¡ |
|
±è ´ëÇ¥´Â ¿ÃÇØ CRM ½ÃÀåÀÇ °¡Àå Å« À̽´·Î ASP
¸ðµ¨À» ²Å´Â´Ù. ´ë±â¾÷ Áß½ÉÀÇ CRM ½ÃÀåÀÌ SMB ¸¶ÄÏÀ¸·Îµµ Á¡Â÷ È®ÀåµÇ¸é¼
°ø¿µDBMÀº ÀÌ ½ÃÀå¿¡ ´ëºñÇϱâ À§ÇÑ »õ·Î¿î ¹öÀüÀÇ ¼Ö·ç¼Ç °³¹ß¿¡ ¹ÚÂ÷¸¦ °¡ÇÏ°í
ÀÖ´Ù. ±è ´ëÇ¥´Â ¡°°ø¿µDBMÀº µ¥ÀÌÄÞ ASP ¼ºñ½ºÀÇ CRM Á¦°ø¾÷ü·Î Âü¿©ÇÒ
°èȹÀ» °®°í ÀÖÀ¸¸ç, ¿ÃÇØ ¾È¿¡ Á¦Ç° °³¹ßÀ» ¿Ï·áÇϱâ À§ÇØ Àü·ÂÀ» ´ÙÇÏ°í
ÀÖ´Ù¡±°í ¹àÈ÷°í, ¡°°ø¿µDBMÀÇ ±â¼úÀηÂÀº ¸¶ÄÉÆðú Àü»ê µÎ ºÐ¾ß ¸ðµÎ¿¡ ´ÉÅëÇÑ
Àü¹®°¡µéÀÎ ¸¸Å °¢ »ê¾÷±ºÀÇ Æ¯¼º¿¡ ¸Â´Â ºñÁî´Ï½º ´ÜÀ§ÀÇ CRM ±¸ÃàÀÌ ÇÊ¿äÇÑ
SMB ½ÃÀå¿¡¼µµ ÃÖ°íÀÇ °æÀï·ÂÀ» ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í ±â´ëÇß´Ù. |
|
| |
¡¡ |
|
|
|
|
¡¡ |
°ø¿µDBMÀÇ
°æÀï·ÂÀº ¹«¾ùÀΰ¡?
Çѱ¹Àû ¸¶ÄÉÆà ȯ°æ¿¡ ÀûÇÕÇÑ µ¥ÀÌÅÍ Á¤Á¦ ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿Ü±¹°ú ´Þ¸® ±¹³» ±â¾÷µéÀÌ º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Â ¸¶ÄÉÆà µ¥ÀÌÅ͵éÀº Á¤È®¼ºÀ̳ª
Ãæ½Çµµ°¡ ´Ù¼Ò ¶³¾îÁö´Â ÆíÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ÇØ¿Ü µ¥ÀÌÅ͵é°ú ¼öÁý, ÀÛ¼ºµÇ´Â ±¸Á¶µµ ´Ù¸£´Ù. ÀÏ·Ê·Î ÁÖ¼Ò Çʵ忡 ¡®Æйи®¾ÆÆÄÆ®¡¯¶ó´Â ´Ü¾î°¡ »ç¿ëµÇ¾úÀ»
°æ¿ì Ç¥±â ¹æ½Ä»ó Èѹ̸®³ª Æйи® µî ´Ù¾çÇÑ Ç¥±â¹ýÀÌ Á¸ÀçÇÑ´Ù. ÇØ¿ÜÀÇ Ç¥ÁØ SW Àû¿ë ½Ã¿¡´Â ÀÌ °°Àº µ¥ÀÌÅÍÀÇ È°¿ëÀÌ ¾î·Æ°Ô µÇ¹Ç·Î CRMÀ»
ÅëÇØ ³ôÀº ¸¶ÄÉÆà ¼º°ú¸¦ ¾ò±â ¾î·Æ´Ù. MonArch´Â ±¹³» ¸¶ÄÉÆà ȯ°æ¿¡ ÀûÇÕÇϵµ·Ï µ¥ÀÌÅÍ Á¤Á¦ ±â´ÉÀÇ ¾÷±×·¹À̵忡µµ ¸¹Àº ½Å°æÀ» ¾²°í ÀÖ´Ù.
ÁÖ¿ä
¸¶ÄÉÆà Àü·« ¹× ÇâÈÄ °èȹÀº? CRMÀº ±× µ¿¾È Åë½Å, ±ÝÀ¶¾÷Á¾ µî ´ë±â¾÷À» Áß½ÉÀ¸·Î µµÀÔÀÌ ÁøÇàµÆÀ¸³ª ÃÖ±Ù µé¾î SMB ½ÃÀå¿¡¼µµ
±× µµÀÔ ¼ö¿ä°¡ È°¹ßÇØÁö°í ÀÖ´Ù. ¿ÃÇØ´Â °ø¿µDBM¸¸ÀÇ Àü¹®ÈµÈ Á¢±Ù¹ýÀ» ÅëÇØ SMB ½ÃÀå
¼±Á¡¿¡ Àü·ÂÀ» ´ÙÇÒ °èȹÀÌ´Ù. SMB ½ÃÀå¿¡¼´Â ASP ÇüÅÂÀÇ CRM µµÀÔ ¼ö¿ä°¡ ³ôÀ» °ÍÀ¸·Î
º¸°í »õ·Ó°Ô CRM ASP »ç¾÷º»ºÎ¸¦ Á¶Á÷ÇßÀ¸¸ç, ¼ºñ½º Á¦°ø¾÷ü·Î¼µµ »ç¾÷À» ÁøÇàÇÒ
°èȹÀÌ´Ù. °æ±â°¡ ¾î·Á¿î ¶§Àϼö·Ï ½ÃÀå¿¡¼ °¡°Ýº¸´Ù´Â ±â´É¼º, °¡°Ý ´ëºñ È¿À²À» µûÁö´Â °æÇâÀÌ
°ÇÏ´Ù. ¿Ã µé¾î R&D °³¹ßÀηÂÀ» º¸°ÇÏ¸ç °³¹ß¾÷ü·Î¼ ±âº»¿¡ ´õ¿í Ãæ½ÇÇÒ °èȹÀÌ´Ù. |
. |
|
|
|
|
|
|
|
| | | | |